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服务质量检查标准中对服务规范的要求?

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服务质量检查标准中对服务规范的要求?
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单选题
成都市医疗服务质量检查标准细则中要求,医务人员对不良事件报告制度的知晓率为多少()
A.90% B.95% C.98% D.100%
答案
判断题
服务工作标准实质就是服务质量规范标准()
答案
主观题
车站服务质量规范中对文明服务有哪些要求
答案
主观题
列车服务质量规范中,对遇有旅客问询时有何要求
答案
单选题
下列哪一项不是餐厅服务质量检查项目()
A.工作岗位 B.服务标准 C.仪容仪表 D.工作纪律
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成()
答案
判断题
服务过程质量控制规范的目的在于确保服务质量达到服务规范的要求()
答案
单选题
《高铁车站服务质量暂行规范》中要求树立的服务理念()
A.以服务为宗旨,旅客如亲人 B.人民铁路为人民 C.环境干净,方便快捷 D.安全正点,方便快捷
答案
多选题
《空调列车服务质量规范》文明服务中,餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求()
A.不在餐车逗留 B.不在餐车闲谈 C.不在餐车占用座席 D.不在餐车陪客人就餐
答案
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