员工应做到客户至上，执行首问负责制（）
查看答案
相关试题
换一换
员工应做到客户至上，执行首问负责制（）
答案
员工均实行首问负责制，包括（）
A.首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B.对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户 C.不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句 D.对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语
答案
ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（）
A.收费服务 B.客户服务 C.发行服务 D.售后服务
答案
门诊工作人员如何执行首问负责制
答案
什么是首问负责制？
答案
用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”（）
A.①和② B.①和③ C.②和③ D.①.②和③
答案
国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（）
答案
门诊首问负责制的实施？
答案
安检投诉处理执行首问负责制，重复投诉计为件（）
A.安检班长，1 B.当班人员，1 C.安检班长，2 D.当班人员，2
答案
首问负责制实施要求有哪些（）
A.遇到乘客询问或提出合理要求时，首问人要主动热情解答乘客的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，要求立即予以解决 B.对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对事件的处理情况进行跟进。 C.如乘客所提要求在规章许可范围之外，耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求，须及时将现场情况上报部门予以解决 D.乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的，首问人向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助 E.所有人员在接待乘客时，要求文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿
答案
热门试题
外汇局依法行政，严格执行“首问负责制”和（）。
银行业机构从业人员应做到客户至上，，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视（）
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”（）
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
以下哪几项属于首问负责制公约（）
首问负责制的实施范围包括（）
对用户查询要实行首问负责制。
对用户查询要实行首问负责制。
首问负责制的实施范围包括（）
以下属于“首问负责制”的内容（）
客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则（）
安检投诉处理执行安检班长首问负责制，重复投诉计为件（）
不准违反首问负责制，客户。（出处：《国家电网公司员工服务“十个不准”》）（）
下列属于首问负责制的原则的是（）
下面关于首问负责制说法正确的是（）。
谈谈“首问负责制”的要求是什么？
中国邮政在服务方面设立了“首问负责制”，源于对客户的（）。
信息监控中心咨询电话首问负责制要求？
信息监控中心咨询电话首问负责制要求
台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。
使用微信扫一扫登录
