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对于服务质量更高的组织和消费者认知度更高的组织,消费者期望的服务补救水平也较高。

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判断题
对于服务质量更高的组织和消费者认知度更高的组织,消费者期望的服务补救水平更低。(???)
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判断题
对于服务质量更高的组织和消费者认知度更高的组织,消费者期望的服务补救水平也较高。
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多选题
消费者对服务质量产生认知的有  
A.无形性 B.可靠性 C.响应性 D.移情性 E.保证性
答案
单选题
消费者购买服务较之购买有形商品对品牌忠诚度更高,这是因为()
A.情感因素 B.替代产品的适用性 C.服务产品的无形性 D.服务产品的异质性
答案
判断题
反映消费者产生购买意向的卷烟品牌市场表现研究指标是认知度()
答案
单选题
消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于()。
A.复杂性购买行为 B.寻求多样化的购买行为 C.化解不协调的购买行为 D.习惯性购买行为
答案
单选题
在消费者选择加油站时,难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量,此时,消费者更愿意选择()的加油站,因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。
A.价格较低 B.品牌价值较高 C.价格较高 D.以上都不是
答案
判断题
品牌是企业竞争优势的来源,但对于消费者来说,需要为购买知名品牌的产品支付更高的价格,因此,品牌对消费者来说作用不大,反而要支付更高的成本
答案
单选题
哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?()
A.出售假货拒绝履行假一赔三 B.拒绝开具发票 C.以上均是 D.出售管制刀具
答案
单选题
什么是消费者协会和其他消费者组织?答:消费者协会和其他消费者组织是()的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体
A.依法成立 B.选举产生 C.民主评议 D.其他形式
答案
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