《动车组列车服务质量规范》规定，列车乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、备品柜、储藏柜、清洁柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。多功能室用于照顾重点旅客。

《空调列车服务质量规范》6.4.5.4规定，办公席、乘务员室各种资料、备品，干净整齐（） 《动车组列车服务质量规范》规定，列车到站前列车客运乘务员提醒卧车旅客做好下车准备，（）其他旅客。 《空调列车服务质量规范》规定，夜间运行，卧车乘务员在乘务间（室），并定时巡视车厢 《空调列车服务质量规范》规定，夜间运行，卧车乘务员在乘务间（室），并定时巡视车厢（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组多功能室用于（） 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客提供相应服务（） 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组乘务员要掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。 《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满年（） 《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员工作中保持（），端庄大方。 《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员淡妆上岗，唇线与的颜色一致 《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员淡妆上岗，唇线与（）的颜色一致。 列车女性客运乘务员短发不短于5厘米。（《动车组列车服务质量规范》第7.1.1条）（） 列车女性客运乘务员短发不短于7厘米。（《动车组列车服务质量规范》第7.1.1条）（） 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组乘务员要掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃|圾投放等作业情况（） 《动车组列车服务质量规范》第7.8条规定，动车组列车夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并定时巡视车厢（） 《空调列车服务质量规范》“到站立即折返标准”规定办公席、乘务员室、备品定位摆放，干净整齐（） 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（），乘务员室备有（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车女性客运乘务员（）上岗。 旅客问讯时，列车客运乘务员应，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）（） 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车上不出售()食品。