以下哪项是外呼过程中必说项？（）
A. 告知本人姓名、工号、工作单位
B. 使用完整姓名确认客户身份
C. 打电话的目的
D. 所需要营销的产品
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以下哪项是外呼过程中必说项？（）
A.告知本人姓名、工号、工作单位 B.使用完整姓名确认客户身份 C.打电话的目的 D.所需要营销的产品
答案
外呼操作中，基础理财产品营销产品要素必说项（）
A.产品名称 B.期限 C.最新预期年化收益率 D.产品发行时间
答案
生意宝外呼过程中，以下说法正确的是（）
A.无需确认机主本人 B.通话中可询问客户信息如手机号码.地址等 C.无需讲明保底要求
答案
以下哪些属于外呼过程中的投诉处理技巧（）
A.中立回应，用心安抚 B.判断客户问题类型 C.解决方案匹配 D.指引客户拨打10000号
答案
外呼营销过程中，以下哪种情况属于待跟进？（）
A.有意向通过电子渠道交易 B.有意向希望来网点 C.当前不便沟通 D.犹豫再考虑
答案
外呼过程中，需经开场白-必说产品介绍-促成-异议处理-预约回访-结束语，原则上至少及以上异议处理要求（）
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
答案
在信用卡外呼营销分期过程中，以下哪种做法是错误的（）
A.座席同时营销最长期数（每期还款本金最少）及当前费率优惠最高的分期期数（每期费率最优惠），由客户自行选择。 B.通话中客户表示卡片丢失，座席立即办理卡片保护并在核身通过后办理挂失补卡。 C.通话中客户否认交易，坐席建议客户立即拨打我行客服热线冻结卡片。 D.电话结束后座席主动发送掌银及微信公众号营销短信
答案
客户服务经理在外呼过程中要遵守外呼质检要求，主要包含以下几点，具体标准见《分散式外呼质检标准》（）
A.营销过程中禁止与客户发生争执、抱怨、辱骂、指责、讽刺、挑衅客户的情况等，通话中禁止出现挂断客户电话的情况 B.开场白环节，无需表明身份，礼貌问候客户，并确认客户身份 C.产品介绍环节，提供准确、合规的产品信息，明确产品性质，不引起歧义 D.营销过程中禁止触碰风险禁语，包括但不限于：产品夸大、做出不实承诺、混淆产品性质、透露余额、明细等账户信息等 E.避免出现营销技巧类禁说话术，包括但不限于：其他银行的收益的确比我们银行高、您是不是不需要这款产品、我只是提醒您产品到期了，其他没什么事情等 F.促成邀约环节，应主动进行营销促成；营销结束后，将未接通的电话记录为正面回应或负面回应
答案
各公司在开展外呼过程中应以客户为导向、以服务为宗旨，遵循“五项禁令”的相关要求，由公众客户事业部与相关客服部门共同制定外呼脚本，在外呼过程中实现服务营销一体化，进行产品服务推荐的同时保证客户的满意。上面描述的是外呼的哪一原则？（）
A.集中运营原则 B.统一管理原则 C.目标匹配原则 D.服务先行原则
答案
全生命周期系统同时展现多条外呼任务，维系人员在外呼过程中，一并执行
答案
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外呼工作台界面中的外呼条中，包括以下哪些功能？（）
在正常结束的话务中，以下不属于必说项的是（）
一级检修中“四必”作业指的是:必呼、必看、必指、必画（）
外呼反馈项中黑名单指的是（）
如该患者在治疗过程中对家属说想自杀，应该采用以下哪项方案
2.0版本升级后，以下哪项是批量开户新增字段中的必属项（）。
专用无线系统中组呼参与者可以在组呼过程中，加入（新增）和退出该组呼（）
手评估过程中以下哪项是错误的（）
外呼过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够得出来（）
在贷款收回过程中，如果是提前还款，则下面（）和借据编号为必输项。
以下哪项不是外腐蚀直接评价（ECDA）过程中间接检测的内容？（）
在电话沟通过程中，电话外呼人员需要熟练灵活地运用各种沟通与表达技巧，包括等（）
在电话外呼过程中，遇到客户投诉或抱怨都是必然的，每通电话都会发生的（）
在信用卡外呼营销分期过程中，坐席座席仅营销最长期数（每期还款本金最少）即可（）
在外呼过程中，客户抱怨都会有什么特性（）
在信用卡外呼营销分期过程中，若客户提出需求，下列哪些业务是坐席应帮客户在线办理的（）
外呼工作台坐席经理完成外呼后，下载外呼录音，外呼录音的保存格式是？（）
患者转运过程中，以下哪项措施不妥（）
在骨折愈合过程中，以下哪项叙述是正确的
在内镜漂洗的过程中,以下哪项是错误的（）
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