单选题

在服务用语规范中,我们的语速应该保持在()。

A. 每分钟120—150个字左右
B. 每分钟100—120个字左右
C. 每分钟130—160个字左右
D. 每分钟125—150个字左右

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单选题
在服务用语规范中,我们的语速应该保持在()。
A.每分钟120—150个字左右 B.每分钟100—120个字左右 C.每分钟130—160个字左右 D.每分钟125—150个字左右
答案
单选题
使用列车乘务服务用语时应该语调()、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢 B.温婉 C.柔和 D.轻细
答案
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,( ),表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。
A.称呼恰当 B.合理称呼 C.发音正确 D.音量适中
答案
单选题
语言艺术和沟通技巧使用列车乘务服务用语时应该语调()、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢 B.温婉 C.柔和 D.轻细
答案
单选题
服务用语规范中哪项不在规范中()
A.A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。 B.B营业人员应语调自然柔和,语气平稳适宜,称呼恰当,口齿清晰,用语规范 C.C一般情况下应使用普通话,但可根据客户的要求使用方言 D.D在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,尽量使用专业术语
答案
单选题
服务用语规范主要包括:招呼用语规范、道别用语规范和()规范。
A.欢迎用语 B.礼貌用语 C.临柜用语 D.致谢致歉用语
答案
判断题
务用语要语速适中,每分钟应保持在100个字左右。()
A.对 B.错
答案
判断题
“我们立即采取措施,请您稍候。”属于《旅客列车服务用语规范》中的应答语()
答案
单选题
应使用普通话服务,语速适中,用语文明。根据需要,可采用方言或外语服务()
A.正确 B.错误
答案
单选题
电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢,保持在()分钟比较合适
A.100-120字 B.110-130字 C.120-140字 D.130-150字
答案
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