单选题

顾客提出投诉,问题得到迅速解决后,顾客的重构率占比为()

A. 9-37%
B. 19-46%
C. 54-70%
D. 82-95%

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单选题
顾客提出投诉,问题得到迅速解决后,顾客的重构率占比为()
A.9-37% B.19-46% C.54-70% D.82-95%
答案
单选题
问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比,反映的是()指标
A.客户的投诉率 B.问题的处理率 C.货物到达客户手中的及时率 D.货物发送的正确率
答案
单选题
在顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,还会来店购货的顾客占()
A.80% B.95% C.70% D.60%
答案
单选题
顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,但顾客流失的百分率仍在()
A.10% B.15% C.5% D.20%
答案
判断题
被顾客投诉并不完全是坏事,许多对餐厅怀有感激的顾客,往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的顾客。顾客的最终满意度,主要取决于对他抱怨后的特殊关怀和关心的程度()
答案
单选题
美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:真诚帮助顾客解决问题,绝不与顾客争辩,()。
A.尽快将投诉转给他人处理 B.立即给顾客赔偿 C.不损害美发厅正当利益 D.请顾客下次再来解决
答案
多选题
顾客投诉想要得到什么()
A.得到尊重 B.有面子 C.赔偿或者补偿 D.发泄
答案
判断题
被投诉单位与旅客之间达成一致意见,投诉问题得到妥善解决的可视为投诉办结()
答案
单选题
下单转化率 店内提交订单的顾客的比例,即进入门店访问的顾客中,下单的顾客占比()
A.正确 B.错误
答案
主观题
投诉的顾客最需要得到什么?
答案
热门试题
如果投诉被解决,54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决,将会有()的人愿意继续合作 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。 但企业发生顾客投诉时,必须由当事人与顾客协商解决。 为什么我们要迅速的处理顾客的投诉() 收银员在处理顾客投诉结束后,一定要当面或电话()顾客提出的问题和给予的谅解。 所谓顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。 发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。属于顾客投诉处理()的原则。 处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。() 投诉率为零,表明顾客很满意() 投诉率为零,表明顾客很满意() 顾客未明确提出投诉,即使存在一、二、三级投诉中的问题,也无须按投诉处理() 美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:真诚帮助顾客解决问题,(),不损害美发厅正当利益。 对于服务顾客投诉,你认为该如何解决 当我们遇到顾客投诉时,解决投诉的问题方案可以分2步,其中第二步为?() 有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?() 每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉,即S表示(),E表示及时解决问题,R表示(),V表示让顾客获胜,E表示()。 科学技术是粮食问题得到最终解决的保证。 科学技术是粮食问题得到最终解决的保证() 顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则(处理() 服务单位对顾客反映的问题无法自行解决,需向航天信息相关部门电话寻求技术支持,并在得到解决方法后()个工作日内为顾客解决问题。
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