多选题

以下关于自动柜员机运营服务的相关说法正确的是()

A. 建立自动柜员机运营服务培训机制,定期组织自动柜员机运营服务培训
B. 运营服务教育培训重在规范自动柜员机运营服务支持人员的运营服务行为
C. 由各专业部门参与的自动柜员机运营服务支持人员培训每年应不少于一次
D. 运营服务培训内容包括自动柜员机运营服务支持人员的业务制度流程、职业操守、服务规范、服务礼仪与语言技能技巧等

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多选题
以下关于自动柜员机运营服务的相关说法正确的是()
A.建立自动柜员机运营服务培训机制,定期组织自动柜员机运营服务培训 B.运营服务教育培训重在规范自动柜员机运营服务支持人员的运营服务行为 C.由各专业部门参与的自动柜员机运营服务支持人员培训每年应不少于一次 D.运营服务培训内容包括自动柜员机运营服务支持人员的业务制度流程、职业操守、服务规范、服务礼仪与语言技能技巧等
答案
多选题
以下关于自动柜员机运行故障处理的说法,不正确的是()
A.附行式自动柜员机的非钞箱故障,应由营业网点自动柜员机运营服务支持人员在2小时内处理,钞箱故障应由自助设备运营中心或营业网点自动柜员机运营服务支持人员在8小时内处理 B.离行式自动柜员机的业务故障,应由自助设备运营中心自动柜员机运营服务支持人员在2小时内处理,布设地点较远或交通状况复杂等特殊情况可酌情处理,一般应当日解决 C.附行式自动柜员机的技术故障,应由营业网点自动柜员机运营服务支持人员通知服务商在8小时内维护,城区自动柜员机一般应在当日排除故障 D.离行式自动柜员机的技术故障,应由自助设备运营中心通知服务商在2小时内维护,按附行式自动柜员机的故障处理效率维护
答案
多选题
附行式自动柜员机的非钞箱故障,应由营业网点自动柜员机运营服务支持人员在内处理,钞箱故障应由自助设备运营中心或营业网点自动柜员机运营服务支持人员在内处理()
A.30分钟 B.1小时 C.2小时 D.12小时
答案
多选题
附行式自动柜员机的技术故障,应由营业网点自动柜员机运营服务支持人员通知服务商在维护,城区自动柜员机一般应在排除故障()
A.1小时内 B.2小时内 C.8小时内 D.12小时内
答案
单选题
关于自动柜员机运行管理,说法不正确的是()
A.严禁现金类自助设备未安装视频监控及110连网报警设备即上线对外投入运行 B.严禁对安装视频监控的自助设备无故停止录像 C.严禁加钞完成后未经测试即对外营业 D.现金类自助设备未安装视频监控及110连网报警设备即上线对外投入运行
答案
多选题
对附行式自动柜员机,信息科技部门运行监控人员发现的等技术故障,通知营业网点自动柜员机运营服务支持人员进行处理()
A.程序 B.设备 C.通讯 D.监控
答案
多选题
自动柜员机运营服务支持人员严禁泄露我行、客户商业秘密,未经允许不得对外提供客户等信息()
A.账户 B.账号 C.资金 D.以上都是
答案
单选题
关于自动柜员机安全管理,说法不正确的是()
A.严禁不按规定期限和方式保存、保管各类监控录像 B.严禁不按要求频率对自助设备监控资料进行调阅检查 C.对自助设备服务商维修人员进场前核实身份,进行出入重要会计区域登记,就可以不监督控制其使用存储设备 D.严禁不按规定定期对自助机具进行安全巡检和维护
答案
多选题
关于自动柜员机维护柜钥匙和终端登录密码交接,以下说法正确的有()
A.自动柜员机的维护柜钥匙和终端登录密码保管人员临时变更或工作调动时,要由交接双方当面交接,监交人监交; B.交接密码时,接管人员必须及时更换密码,原则上应由接交人先更改密码再同时做交接登记; C.交接密码时,接管人员必须及时更换密码,原则上应做交接登记再由接交人更改密码; D.在“柜台结算信息管理系统”的“其他重要事项登记簿”中登记变更事宜
答案
单选题
在自动柜员机管理分工中,负责辖属自动柜员机的管理,保证自动柜员机的正常运行()
A.各分支机构 B.总行结算部 C.总行保卫部
答案
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自动柜员机巡检登记簿用以记载自动柜员机运行情况、发生事故和故障情况、维护日期及维护情况() 根据自动柜员机运营管理办法。本行贷记卡长款的,网点以方式存入原交易账户() 严禁自动柜员机管理员同时掌管同一台自动柜员机的(),杜绝单人独立操作自动柜员机现象。 ()应设置专(兼)职自动柜员机运行管理员,分别负责对全辖离行式自动柜员机和在行式自动柜机的运行情况进行实时监控,并登记《自动柜员机监控登记簿》。 离行式自动柜员机由()负责检查,本机构的在行式自动柜员机由()负责检查,全行的自动柜员机由()负责检查。 在行式自动柜员机所属机构负责自动柜员机的日常管理主要包括() 自动柜员机所属机构负责自动柜员机的日常管理,应配备两组自动柜员机管理员兼职,每组不少于几人() 负责检查离行式自动柜员机,负责检查本机构的在行式自动柜员机及本机构负责加钞管理的离行式自动柜员机,要对全行的自动柜员机进行检查() 根据自动柜员机运营管理办法。本行借记卡长款的,将长款以方式划转至原交易账户() ()负责检查离行式自动柜员机(不包含由异地支行负责加钞管理的离行式自动柜员机),()负责检查本机构的在行式自动柜员机及本机构负责加钞管理的离行式自动柜员机,()要对全行的自动柜员机进行检查。 自动柜员机管理员岗位变更时,交接自动柜员机钥匙或密码时,应填写() 以下属于自动柜员机技术故障的是() 在自动柜员机人员管理中,负责自动柜员机现金收付、清点、领缴、装取等管理工作,在自动柜员机上进行清机加钞的人员() 自动柜员机现金结账时将自动柜员机打印的清单、()进行核对,并做好登记工作。 自动柜员机管理员每日须对自动柜员机至少进行次巡检,确保设备运行正常() 自动柜员机运营服务支持人员在营业日20:00-次日9:00或非营业日原则上不进行吞没卡业务的应急处理() 简述自动柜员机(简称ATM)? 自动柜员机出钞器 自动柜员机吞卡时正确的处理是() 自动柜员机()负责自动柜员机的日常维护,协调维保公司对设备检修等。维护岗人员。
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