“__”是杭州地铁员工的服务观。我们要用“__”，服务乘客的顺畅出行，提供人性化的畅心服务、微笑服务，将快乐工作的氛围传递给乘客；我们要用“__”，快速准确地解决乘客需求；我们要用“__”，换位思考，理解乘客难处，不断完善服务流程，持续提升服务水平（）

我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，”的态度为乘客提供最温馨的服务（） 根据杭州地铁服务热线受理业务内容可分为__几类（） 从地铁服务全过程进行分析，乘客乘坐地铁由、步骤组成（） 地铁车站内哪些区域属于乘客服务区 地铁员工在乘客服务区应专心认真工作，以下属于哪些与岗位工作无关的事？（） 乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（） 杭州地铁2、4号线ATS主机服务器共有互为冗余 杭州地铁2、4号线ATS数据库服务器负责 广州地铁始终秉持“全程为你”的服务理念，广泛收集乘客意见、建议，接受社会公众监督，不断提升运营服务水平，为乘客提供、、的服务（） 在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（） 在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（） 客运部应以“__、__”为准则，为残障乘客提供必要的服务。包括但不限于热情礼貌主动问询出行信息、积极主动助力帮扶乘客出行、准确及时传递服务信息等 杭州地铁2、4号线ATS接口服务器运行的软件 杭州地铁2、4号线ATS通信服务器共有互为冗余 杭州地铁2、4号线ATS培训服务器具备用于功能 杭州地铁2、4号线DCS子系统网管服务器由供电 根据杭州地铁服务热线受理业务内容可分为__DE__.其它几类（） 杭州地铁2、4号线ATS接口服务器共有互为冗余 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？ 按照乘客服务着装标准，员工在岗时要（）