对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话属于三类有责投诉。

乘客有辱骂工作人员的行为时，可先进行“请注意您的用语”，尽量安抚乘客的情绪（） ：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（） 员工在服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）纳入A类惩处（） 服务乘客过程中，员工做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等），纳入C类惩处（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于__类有责乘客投诉（） 工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的，属于（）。 运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取（ ）等措施。 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为乘客投诉？（） 乘客票针对乘客发行，是乘客乘车的有效凭证，如等（） 上客后应当乘客面开启计价器，提醒乘客用语：“开始打表。”让乘客确认计价器显示为“10”。（） 上客后应当乘客面开启计价器，提醒乘客用语：开始打表。让乘客确认计价器显示为10（） 对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、、不文明手势等行为（） 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 处理违章时，可以在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品（） 乘客声音指乘客向公司反馈的__、__、__、__、__等 乘客事务是指乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬等统筹为乘客事务（） 乘客对收费有疑问时，应（），不与乘客争吵 在“王立梅五法车厢艺术”中总结出的乘客群体以身份分为农民乘客、乘客、盲人乘客、聋哑乘客、伤残乘客、孕妇乘客六种 对待乘客问询，要有问必答，不许说“不知道”，如不知道要指引乘客就近向知情人士问询，或到问询，不允许__指引乘客（）