400电话接听过程中以下说法哪些不正确？（）
A. 接听中不得反问质问客户
B. 不得使用服务忌语
C. 接听过程中可进行抢话打断客户说话
D. 通话过程中如对方沉默或无音10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
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400电话接听过程中以下说法哪些不正确？（）
A.接听中不得反问质问客户 B.不得使用服务忌语 C.接听过程中可进行抢话打断客户说话 D.通话过程中如对方沉默或无音10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
答案
电话接听过程中无需询问对方客户如何称呼（）
A.正确 B.错误
答案
听过程中不正确的是__
A.集中精力 B.肯花时间倾听 C.注意听出弦外音 D.注意非语言性沟通 E.关注对方说话时的语音语速
答案
电话通话过程中，以下说法不正确的是（）
A.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 B.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 C.为了尊重对方，不边看资料边打电话 D.以上说法都不正确
答案
电话响起（）内接听，接听过程需符合（）要求。
A.10秒 B.15秒
答案
倾听过程中不正确的行为是
A.注意非语言性沟通 B.集中精力 C.只关注对方说话时的语音、语速 D.注意听出"弦外音" E.肯花时间倾听
答案
倾听过程中不正确的行为是
A.集中精力 B.关注对方说话时的语音、语速 C.注意听出“弦外音” D.注意非语言性沟通 E.愿意付出时间倾听
答案
倾听过程中不正确的行为是（）
A.集中精力 B.肯花时间倾听 C.注意听出“弦外音” D.注意非语言性沟通 E.只关注对方说话时的语音、语速
答案
有关接听电话的说法不正确的是
答案
关于接听电话以下不正确的是（）。
A.询问客人身份 B.告知业主的电话 C.记录业主房号 D.电话铃响三声内接听
答案
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