（ ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。

顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 美发工作是直接（）地为顾客服务,是技术与服务相结合的综合性服务工作。 顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（） 现代顾客服务需求包括（） 企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础 准确地感知语音，是幼儿准确发音的先决条件。 准确地感知语音，是幼儿准确发音的先决条件。 卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（） 顾客对某一产品可感知的效果与他的期望相匹配，顾客就（） 顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（） 美发工作是直接面对面地为顾客服务，是技术与服务相结合的综合性（）。 为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。 网络顾客服务主要工具是什么？ 属于顾客服务“四先、四后”原则的是（） 直接为顾客服务的人员，患有下列哪一项疾病的，必须调离直接为顾客服务的岗位（） 以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（） 顾客通常以（）层面来感知服务的质量。 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。