多选题

处理客户接受投诉阶段要求()

A. 明确告诉客户等待时间
B. 给予客户足够的重视和关注
C. 对事件全过程进行仔细询问
D. 彻底了解客户投诉的问题

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多选题
处理客户接受投诉阶段要求()
A.明确告诉客户等待时间 B.给予客户足够的重视和关注 C.对事件全过程进行仔细询问 D.彻底了解客户投诉的问题
答案
多选题
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()
A.换位思考 B.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。 D.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级
答案
多选题
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()
A.换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 B.客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪 C.无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 D.要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级
答案
多选题
处理网络客户投诉解释澄清阶段要求()。
A.注意解释语言的语调 B.尽量找寻借口 C.将责任归咎给供货商 D.从客户角度出发
答案
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答案
单选题
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答案
判断题
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答案
单选题
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A.调查 B.反馈 C.核实 D.办结
答案
多选题
制定科学的投诉处理机制,()地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复
A.公平 B.公正 C.公开 D.有效 E.及时
答案
多选题
制定科学的投诉处理机制,(    )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。
A.公平 B.公正 C.公开 D.有效 E.及时
答案
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