以下哪项不是“铁路旅客运输服务质量规范”对车站客运人员业务技能提出的基本要求（）
A. 熟练使用本岗位相关设备设施
B. 熟知本岗位责任范围
C. 熟知本岗位业务知识和职责
D. 掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力
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以下哪项不是“铁路旅客运输服务质量规范”对车站客运人员业务技能提出的基本要求（）
A.熟练使用本岗位相关设备设施 B.熟知本岗位责任范围 C.熟知本岗位业务知识和职责 D.掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力
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《铁路旅客运输服务质量规范》对女客运人员鞋跟要求（）
A.高度不超过5厘米，跟径不小于5厘米。 B.高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。 C.高度不超过3.7厘米，宽度不小于3.5厘米。 D.高度不超过3.5厘米，宽度不小于3.7厘米
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员上岗应（）
A.通过安全、技术业务培训 B.经过岗前安全、技术业务培训合格 C.持有效上岗证 D.学习卫生知识
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运人员不歪戴帽子（）
A.不挽袖子 B.卷裤脚 C.不敞胸露怀 D.不赤足穿鞋
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员具备条件（）
A.有卫生知识培训合格证明 B.持有效健康证明 C.持有效上岗证 D.经过广播业务、技术培训合格
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:客运人员鞋跟径不小于厘米（）
A.4 B.4.5 C.5 D.3.5
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，行包房（）
A.有打包机、施封钳等包装工具 B.有编织袋、纸箱、锁等包装材料 C.有封箱钉、打包带、铁锤、缝针等维修工具施封材料 D.有封箱带、打包带、、编织袋铁锤、缝针等维修工具施封材料
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁车站旅客运输服务提出了质量要求（）
A.一等站、二等站、三等站 B.特等站、大站、小站 C.特等站、大站、小站 D.特大型、大型、中型
答案
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。 B.准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 C.货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 D.封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（）
A.列车长 B.厨师长 C.售货员 D.随车保洁员
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质有（）
铁路旅客运输服务质量规范中对客运人员要求仪容整洁，上岗，干净平整（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定车站可增加英语播报客运作业信息（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，男性客运工作人员头发（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定：普速小型车站指办理普速旅客列车客运业务的车站（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过()。《规范》
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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：对旅客、货主称呼恰当，单独称为等（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：旅客问讯时，面向旅客站立（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客
《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车乘务人员均需配置（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求有（）
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