单选题

服务质量来自精心设计,周密策划。在进行设备工程监理服务分析时,必须以预先设计好的设计文件()为蓝图。

A. 监理服务提要
B. 监理大纲
C. 监理服务质量标准
D. 监理服务质量计划

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单选题
服务质量来自精心设计,周密策划。在进行设备工程监理服务分析时,必须以预先设计好的设计文件()为蓝图。
A.监理服务提要 B.监理大纲 C.监理服务质量标准 D.监理服务质量计划
答案
多选题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务设计和策划差距的原因有()
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解 B.夸大了服务质量的宣传 C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 D.团队缺乏协作 E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
答案
单选题
在设备工程监理服务策划过程中,负责组织编制设备工程监理服务质量计划的是()。
A.监理单位技术负责人 B.总监理工程师 C.总监理工程师代表 D.专业监理工程师
答案
多选题
设备工程监理服务质量指数包括()
A.绩效指数 B.能力指数 C.条件指数 D.过程指数 E.结果指数
答案
多选题
设备工程监理服务质量控制规范包括()
A.对服务规范中规定的特性/要素,规定评价的程序与方法 B.确定设备工程监理服务提供的方法 C.确定监督管理的重点过程和过程重点 D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点 E.对服务提供规范中规定的特性/要素,规定评价的程序与方法
答案
单选题
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于:独到的服务设计和策划,提供以顾客满意和希望方式的系统服务,以及()。
A.监理单位与顾客的关系 B.监理单位领导与监理人员的关系 C.监理单位和监理人员与顾客的关系 D.监理单位与管理部门的关系
答案
多选题
设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括()
A.认知差距 B.服务感知差距 C.服务提供差距 D.服务需求差距 E.资源需求差距
答案
单选题
设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的(),并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。
A.服务范围 B.服务质量 C.服务特性 D.服务对象
答案
单选题
设备监理服务质量标准不包括()
A.服务规范 B.服务提供规范 C.服务质量控制规范 D.服务绩效评价规范
答案
多选题
设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括()
A.满意度指数 B.过程指数 C.能力指数 D.绩效指数 E.服务质量指数
答案
热门试题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,()差距是主要的质量差距 运维服务质量管理包括运维服务质量策划、()、质量改进等活动。 设备监理服务质量指数的组成不包括()指数 设备工程监理服务实现过程中,服务策划过程的输入包括() 根据设备工程监理服务质量差距分析模型,团队缺乏协作可能会造成()质量差距 工程项目的质量管理是使项目科学决策、精心设计、精心施工、保证( )的实现。 确定监理服务质量高低的标准,就是看工程质量的好坏。() 根据设备工程监理服务质量差距分析模型,差距V即()是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的 设备工程监理服务实现策划过程的活动主要包括() 设备工程监理服务实现策划过程的输出包括() 设备工程监理服务实现的策划要确定的内容包括() 设备工程监理服务实现策划过程的主要活动包括() 在进行设备工程监理服务分析时,必须预先设计好的设计文件是() 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点,可以把监理服务质量的形成过程分解为()。 设备监理服务实现策划的输入包括() 根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有()。 在工作中要()、()、(),做到周密策划、主动服务 根据《设备工程监理规范》,设备监理服务提供中与质量有关的过程包括() 物业服务企业进行服务质量控制
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