服务蓝图的解读正确的是()
A. 服务蓝图的结构是由垂直方向上的设计表示出来，从上而下，出现三层结构，一线员工在上，而管理者在下
B. 在服务接触层的“外部相互影响线”，将员工的行为和一线服务人员的行为联系起来
C. “可视线”将服务系统的前台和后台分开
D. “内部相互影响线”将服务系统的后台与组织内的其他支持性功能部门分开
E. “管理实施线”将管理职能活动与业务活动区分开来
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服务蓝图的解读正确的是()
A.服务蓝图的结构是由垂直方向上的设计表示出来，从上而下，出现三层结构，一线员工在上，而管理者在下 B.在服务接触层的“外部相互影响线”，将员工的行为和一线服务人员的行为联系起来 C.“可视线”将服务系统的前台和后台分开 D.“内部相互影响线”将服务系统的后台与组织内的其他支持性功能部门分开 E.“管理实施线”将管理职能活动与业务活动区分开来
答案
图为二战后美国经济发展示意图，对此图解读正确的是（）
A.其他
答案
以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的？
答案
以下柜员业务服务规范正确是（）
A.受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B.当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C.当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D.对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
答案
服务蓝图由()构成
A.顾客行为 B.前台员工行为 C.后台员工行为 D.支持过程
答案
以下有关交通组织服务描述正确是（）？
A.交通组织是VTS实施的一种船舶交通管理项目。 B.交通组织在一定程度上是对船舶交通进行指挥，具有强制性。 C.VTS为实施交通组织而向船舶沟通联系的级别一般是“指令”，而不是“信息”或“建议”，这些“指令”应是结果导向性的。 D.VTS的运行操作可以替代船长指挥船舶安全航行的责任。
答案
以下有关交通组织服务描述正确是？（）
A.交通组织是VTS实施的一种船舶交通管理项目。 B.交通组织在一定程度上是对船舶交通进行指挥，具有强制性。 C.VTS为实施交通组织而向船舶沟通联系的级别一般是“指令”，而不是“信息”或“建议”，这些“指令”应是结果导向性的。 D.VTS的运行操作可以替代船长指挥船舶安全航行的责任
答案
简述服务蓝图的步骤
答案
服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图（）
答案
对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）
A.行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同 B.业主有需求要做到随叫随到 C.业主办理业务能简就简，只要业主高兴 D.态度积极
答案
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对三度服务中关于服务速度的理解正确是（）
关于ASWG缓存与ATS服务，以下描述正确是（）？
服务蓝图设计的开端是（）。
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绘制服务蓝图基本步骤？
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下列对全新T70收费服务套餐表述正确是（）
关于商品和服务税收分类编码的说法，正确是（）
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简述服务蓝图设计的具体步骤
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服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括什么（）
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