多选题

服务禁忌语中,带有质问的语气描述正确是()

A. 我不是告诉过你了吗?
B. 不是说……吗?/你还不明白,这次听好了
C. 你知道什么!/你什么都不知道!
D. 你听不见吗?

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多选题
服务禁忌语中,带有质问的语气描述正确是()
A.我不是告诉过你了吗? B.不是说……吗?/你还不明白,这次听好了 C.你知道什么!/你什么都不知道! D.你听不见吗?
答案
多选题
服务禁忌语中,带有命令式或不耐烦的口气描述正确的是()
A.我告诉你什么来着?/你应该做的是…… B.你别再问了!/别再打这个号码了 C.我只能这样,没办法了!/你必须…… D.难道你不知道……?
答案
多选题
使用服务禁忌语包括但不限于客户()
A.侮辱 B.谩骂 C.指责 D.嘲讽
答案
单选题
在职业人服务禁忌语中,我也不知道属于以下哪种类别()
A.不尊敬之语 B.不友好之语 C.不耐烦之语 D.以上都对
答案
单选题
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是()。
A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后,报项目客户负责人审批 C.服务改进实施过程中,由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划,并监督实施 D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
答案
多选题
以下有关交通组织服务描述正确是()?
A.交通组织是VTS实施的一种船舶交通管理项目。 B.交通组织在一定程度上是对船舶交通进行指挥,具有强制性。 C.VTS为实施交通组织而向船舶沟通联系的级别一般是“指令”,而不是“信息”或“建议”,这些“指令”应是结果导向性的。 D.VTS的运行操作可以替代船长指挥船舶安全航行的责任。
答案
多选题
以下有关交通组织服务描述正确是?()
A.交通组织是VTS实施的一种船舶交通管理项目。 B.交通组织在一定程度上是对船舶交通进行指挥,具有强制性。 C.VTS为实施交通组织而向船舶沟通联系的级别一般是“指令”,而不是“信息”或“建议”,这些“指令”应是结果导向性的。 D.VTS的运行操作可以替代船长指挥船舶安全航行的责任
答案
判断题
若入线前或静音期间录到服务禁忌语言,此类无需扣罚()
答案
主观题
例举常用欢迎礼貌用语(3个以上)和服务禁忌语(5个以上)。
答案
判断题
若入线前或静音期间录到服务禁忌语言,此类无需扣罚()
答案
热门试题
服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是()。 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是() 服务“忌语”是服务过程中禁止使用的言语,下列言语中属于服务“忌语”的是()。 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语,下列言语中属于服务“忌语”的是()。 服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言,下列言语中属于服务“忌语”的是( )。 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是( ) 关于ASWG缓存与ATS服务,以下描述正确是()? 服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是()。 电话服务时,要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和,禁止使用反问、质问的语气。A.对B.错() 客房服务员学习清单描述不正确是() 忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是() 员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”,应扣()分 在下列的服务用语中哪些属于服务忌语( )。 服务单选在下列的服务用语中哪些属于服务忌语() 下列说法中,属于服务“忌语”的是( )。 下列说法中,属于服务忌语的是( )。 下列说法中,属于服务忌语的是()。 下列说法中,属于服务“忌语”的是() 下列说法中,属于服务“忌语”的是()   下列说法中,属于服务忌语的是( )。
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