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若服务对象咨询权属单位时应说:您反映的问题会有专门人员派至处置部门,之后会有处置部门和您联系,请您保持电话畅通()
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若服务对象咨询权属单位时应说:您反映的问题会有专门人员派至处置部门,之后会有处置部门和您联系,请您保持电话畅通()
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若服务对象咨询权属单位时应说:您反映的问题会有专门人员派至处置部门,之后会有处置部门和您联系,请您保持电话畅通()
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判断题
服务对象李先生反映海州区巨龙路紫金公馆内违建问题后,咨询权属单位时,服务代表应告知:您反映的问题会有专门人员派至处置部门,之后会有处置部门与其联系,请您电话保持畅通()
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判断题
服务对象表示反映的问题未处置时,服务代表应告知服务对象:我理解您的心情,不过处置部门回复是符合规定,帮不到您实在抱歉()
答案
单选题
在咨询服务中如遇特殊困难,难以帮咨询对象解决问题时,应()。
A.及时转诊到相关机构 B.让咨询者自己去其他医院咨询 C.告诉咨询者此问题难以解决,到此为止 D.置之不理 E.勉强帮其提出一个解决方法
答案
单选题
在咨询服务中如遇到特殊困难,难以解决咨询对象的问题时应
A.及时转诊到相关计划生育技术服务机构 B.告诉咨询者此问题难以解决,到此为止 C.让咨询者自己去其他医院咨询 D.勉强帮助提出一个解决方法 E.暂时置之不理
答案
单选题
服务对象随访时,咨询员应()。
A.直接询问需要什么 B.和第一次来访时一样接待 C.转诊给其他服务人员
答案
单选题
服务对象随访时,咨询员应
A.直接询问需要什么 B.和第一次来访时一样接待 C.转诊给其他服务人员 D.以上均是
答案
单选题
小王作为事业单位工作人员,每次听完服务对象反映的问题后,她总习惯于使用“您的意思是否是……”这样的方式当面确认服务对象反映的问题。小王这样做的最大好处是()。
A.引起服务对象及时的关注 B.核实了信息的准确性 C.贏得服务对象的尊重 D.树立良好的服务形象
答案
A3A4型(医学类共用题干-单选)
在为此服务对象的咨询过程中,服务人员应注意多用()问题。
A.封闭性问题 B.非限制性问题 C.诱导性问题 D.追问性问题
答案
单选题
服务对象表示问题未处置时,应如何回复服务对象()
A.我理解您的心情,不过处置部门回复是符合规定,帮不到您实在抱歉! B.我理解您的心情,现在的相关部门是这样规定的,您的意见我已记录下来了,我们会转达至相关部门。 C.我们会将您的意见再次反馈至处置部门,有结果会及时反馈给您。 D.感谢您的认可,欢迎再次来电!
答案
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在咨询服务中,如果对象不愿谈论性问题,服务人员应停止讨论。
请简述服务对象咨询工单处置事件时,应如何答复
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在进行服务对象咨询时,为获取更多信息在观察对方时应采取()
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