小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景？（）

.2018年天猫双十一成交额为（）亿元。 天猫“双十一”打折促销活动对应网络营销活动中职能的是()。 “天猫双十一抢先购”预售定金，预售尾款支付时间分别为（） 双十一银联活动，以下哪些店铺不参与（） 双十一消费满额赠券活动以下哪些店铺不参与（） 同学甲双十一购买了很多物品 双十一工商银行活动，以下哪些店铺不参与（） 双十一招商银行活动，以下哪些店铺不参与（） “双十一惊爆 呢子大衣买二送一！”属于类型的标题 “双十一惊爆 呢子大衣买二送一！”属于（ ）类型的标题。 客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（） 什么是天猫店铺同款商品？ 什么是天猫店铺同款商品 波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息（） 同一公司主体在天猫开设两家以上的店铺，且各店铺内出售同一品牌的相同商品，属于开设两家以上店铺出售同样商品。 同一公司主体在天猫开设两家以上的店铺，且各店铺内出售同一品牌的相同商品，属于开设两家以上店铺出售同样商品（） 下列天猫店铺类型中，能在店铺、商品页面内使用的店铺名称的是（） 张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐（） 小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者经常会重复咨询同样的问题，在咨询高峰期，小美无法及时回复消费者，就会造成消费者的流失，如果你是小美，该如何提高自己的接待效率呢？（） 张小妹原本打算花500元买一条裙子，“双十一”那天，她在天猫上只花了180元就买到了同款，她的幸福之源是