列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘［2019150号）规定：遇列车停车，能够判明为到达本趟列车办客站时，按规定作业；能够判明为临时停车时，要坚守岗位，加强巡视，确保，严禁旅客上下车，未经列车长组织严禁开启车门；不能判明时，列车长应及时通过对讲机通知乘务人员严禁打开车门，同时与车辆乘务员或司机确认停车情况（） 《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘1201950号）规定:遇列车停车,能够判明为到达本越列车办客姑时,按规定作业:能够判明为临时停车时,要坚守岗位,加强巡视,确保,严禁旅客上下车,未经列车长组织产禁开启车门不能判明时。列车长应及时通过对讲机通知乘务人员严禁打开车门,同时与车辆乘务员或司机确认停车情况（） 《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘［2019］50号）规定：遇列车停车，能够判明为到达本趟列车办客站时，按规定作业。能够判明为临时停车时，要坚守岗位，加强巡视，确保，严禁旅客上下车，未经列车长组织严禁开启车门，不能判明时，列车长应及时通过对讲机通知乘务人员严禁打开车门，同时与车辆乘务员或司机确认停车情况（） 发生线路中断后，车班全体乘务和客运人员必须坚守岗位，不得擅离职守，服从列车长、客运值班员、乘警长的统一指挥（） 列车工作人员和乘警要认真坚守岗位，加强列车巡视检查，随时注意发现无票或越站集体乘车人员，（）。 《福州客运段旅客列车遇恶劣天气下客运组织应急预案》规定，列车运行中遇恶劣天气时，各车厢乘务员必须坚守岗位，加强重点部位的巡视和防护（） 临时停车时做好宣传，坚守岗位，加强巡视，检查__锁闭情况，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门（） 中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和取得联系，了解晚点原因等情况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序（） 《行车组织细则》规定，旅客列车途中甩挂时，接车客运人员须将甩挂情况通报列车长，列车长应及时通知车内__注意安全 在塌方、水害等造成线路中断不能继续运行时，车班全体乘务和客运人员必须坚守岗位，不得擅离职守，服从列车长、客运值班员、乘警长的统一指挥（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，加强巡视，确保车门锁闭。 动车组客运乘务人员在运行中要加强（ ），如发现或接到旅客反映音量过大，及时向列车长报告；列车长要联系随车机械师调节音量，确保音量适宜。 《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘［2019］50号）规定：遇列车停车，能够判明为到达本趟列车办客站时，按规定作业；能够判明为临时停车时，要坚守岗位，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长组织严禁开启车门；不能判明时，应及时通过对讲机通知乘务人员严禁打开车门，同时与车辆乘务员或司机确认停车情况（） 临时停车时做好宣传，坚守岗位，加强巡视，检查本值乘岗位负责的各车门锁闭情况，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门（） 列车长及乘务员要加强（）旅客吸烟的巡视，对吸烟旅客要立即进行制止 高铁列车的安全设备设施《铁路旅客运输服务质量标准》规定，临时停车时要坚守岗位，加强巡视，确保车门锁闭。 动车组列车线路中断，列车不能继续运行时列车长、乘警、__应进行全列贯通式巡视，岗位乘务员应加强车厢巡视，安抚旅客，做好服务稳定旅客情绪，保证车内治安秩序良好 列车乘务人员要加强车内巡视，遇有旅客在非吸烟区吸烟时要()。 严格“两纪一化”：各工种乘务人员要坚守岗位，严格执行（） 列车大面积晚点时，列车全体工作人员应坚守岗位，加强车门管理和车内巡视，做好，提供优质服务，确保设备使用正常，维持好车内秩序，稳定旅客情绪，防止旅客跳车（）