相关试题
换一换
下列属于酒店服务用语规范的有()
A.亲切主动 B.言简意赅 C.吐字清晰 D.沉着大方
答案
在酒店服务中常用的“我能为您做点什么？”属于（）的征询用语。
A.主动式 B.封闭式 C.开放式 D.解释式
答案
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存（）
答案
酒店服务模式有哪些？
答案
酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
A.核心产品 B.形式产品 C.延伸产品 D.外部产品
答案
中央空调系统属于酒店服务包中的（）。
A.支持性设施设备 B.辅助性物品 C.显形服务 D.隐性服务
答案
酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式（）
答案
酒店服务礼仪的公式是（）。
答案
某电子商务经营者提供预订机票酒店服务,在其预订机票酒店服务中同时搭售有机场接送、酒店优惠券收费服务，下列行为中违反《电子商务法》搭售规定的有（）
A.机场接送酒店优惠券收费服务的内容以很小的字体在容易忽略的位置体现； B.机场接送酒店优惠券收费服务不经用户勾选，设置为默认同意； C.机场接送酒店优惠券收费服务没有另行单独签订协议； D.机场接送酒店优惠券收费服务没有公示
答案
酒店服务质量的核心是（）
A.服务用语 B.服务员的微笑 C.客房的装饰 D.客房的卫生
答案
热门试题
下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。
酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的？（）
酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（ ）
酒店服务人员的职业形象包括什么？
下列属于规范用语服务禁语（）
客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？
酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突（）
酒店服务质量的优劣最终取决于()和()
一个酒店有无（）是评定该酒店服务水准的一个标准
在酒店服务工作中，仪表方面我们应该注重
酒店服务中迎宾时鞠躬的度数通常是（ ?）度。
服务可以包括银行业务、酒店服务、电子通信、汽车保养等()。
酒店服务的四心不包含以下哪一点（）
天朗旗下的酒店服务团队的核心理念是（）
从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和。
下列属于文明服务用语的有（）
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。
下列哪些是服务规范用语（）
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语？（）
使用微信扫一扫登录
