酒店服务质量的优劣最终取决于()和()  

酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存（） 从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和。 酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。 酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面（） 餐饮服务质量的优劣很大程度上取决于员工的(),而其很容易受到员工个人素质和情绪的影响，具有很大的()性。   酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的？（） 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（） 服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。 旅游服务质量的评价标准一般取决于：( ) 程序的质量最终取决于（） 陈嘉庚强调学校教育质量的优劣取决于（）和（）的水平 工程最终的质量状况取决于() 冷冻食品最终质量的好坏不仅取决于冷冻技术而且取决于解冻技术。 机关管理的指挥质量最终取决于（） 宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越高，满意度则越高，对服务质量的评价就越好，反之则相反（） 服务质量取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评（） 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。 冷冻食品的最终质量的好坏不仅取决于冷冻技术而且取决于解冻技术。（） 机关管理中指挥的质量最终取决于（）