判断题

基础服务下的客户维系是指为了提升客户管理,给客户提供更好的服务而针对不同客户目标客户群体或个人而展开的维系活动()

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主观题
服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供()、未给客户带来()、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
答案
判断题
通常情况下,理财业务是面向中高端客户提供的基础性服务,财富管理业务是面向所有客户提供的服务,而私人银行业务只面向高端客户提供的服务。()
答案
单选题
为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉,维系好大客户关系,同时继续发掘出()。
A.新的客户源 B.新的销售机会 C.新的服务
答案
主观题
()是客户服务管理的主要内容,是提升客户服务能力的重要手段。
答案
单选题
给客户提供完美的服务,认同客户存在的关键在于()
A.微笑 B.热情 C.技术
答案
判断题
客户服务是为客户提供服务,满足客户的需求。
答案
单选题
中国银行分层客户管理指:对传统网点提供标准化服务,对理财中心客户提供()服务,对财富中心客户提供()服务,对私人银行客户提供()服务。
A.顾问式,管家式,销售式 B.销售式,顾问式,管家式 C.销售式,顾问式,一站式 D.一站式,顾问式,管家式
答案
单选题
供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的()
A.服务主体 B.服务客体 C.服务内容 D.以上三者都是
答案
多选题
客户经理是根据客户分群管理需要,重点服务于重要客户、重点关注客户、大客户、集团客户、社区客户的专属服务渠道,致力于客户关系的建立、维护和提升,其主要定位为()
A.收集、分析客户潜在需求 B.协助、指引客户办理业务 C.跟进、协调客户服务诉求 D.宣传、推广增值服务业务
答案
单选题
客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要,是呼叫中心发展的()
A.基础 B.关键 C.有力保障 D.强大动力
答案
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()是维系市场、维系客户的利器。 供电企业为客户提供的鼓掌维修服务是电力客户服务管理中的() 通过客户关系管理与维系,我们希望将客户变为() 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、()、提升大客户给企业带来的利益。 安邦护卫公司服务质量规范管理是为规范我省安邦护卫公司客户服务工作,全面提升服务水平和管理质量,为客户提供更周到、细致的服务,保证客户投诉得到及时妥善处理() 中国电信为客户提供基础服务() OCRM系统旨在对客户(特别是高端客户)进行()和客户财富管理,根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务 企业开发客户成本高于维系客户成本 电价分类应以向客户提供电能服务的成本为依据,因此客户分类方式应以客户特性为基础,在不同的电压等级下进行分类() 客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理?() 客户网络中有30台管理设备,且客户只能需求基础的网络管理功能,对价格很敏感,推荐给客户配置的是() A柜面客户服务岗是负责组织VIP客户服务活动,对本地服务提供商进行管理;组织上报辖内有关客户服务信息。() 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、()、客户服务质量管理等功能。 客户身份识别是指了解客户本人的真实身份,包括了解等信息() 客户联络中心为客户提供等服务() 现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、()、特殊客户服务管理 客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度,但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是() 客户为尊的核心是提升服务意识和服务能力,前提是让客户满意() 客户为尊的核心是让客户满意,前提是提升服务意识和服务能力() 根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,客户服务网站应提供信息()
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