多选题

客户到网点,由厅堂当班人员接待,如客户表示需要协助办理理财业务,则按以下流程办理()

A. 引导客户至高柜开立个人账户。
B. 开户完毕,引导客户带齐有效证件和账户凭证至销售专区落座。
C. 销售人员与客户确认业务需求无误后,请客户出示有效身份证件、账户介质,比对银行卡信息与客户身份证件,确认客户本人身份核实无误、身份证件真实有效后,方可进入具体业务办理环节。
D. 理财签约

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多选题
客户到网点,由厅堂当班人员接待,如客户表示需要协助办理购买理财业务,则按以下流程办理()
A.引导客户至高柜开立个人账户。 B.开户完毕,引导客户带齐有效证件和账户凭证至销售专区 落座。 C.销售人员与客户确认业务需求无误后,请客户出示有效身 份证件、账户介质,比对银行卡信息与客户身份证件,确认客户本人 身份核实无误、身份证件真实有效后,方可进入具体业务办理环节。 D.理财签约 E.理财购买
答案
多选题
客户到网点,由厅堂当班人员接待,如客户表示需要协助办理理财业务,则按以下流程办理()
A.引导客户至高柜开立个人账户。 B.开户完毕,引导客户带齐有效证件和账户凭证至销售专区落座。 C.销售人员与客户确认业务需求无误后,请客户出示有效身份证件、账户介质,比对银行卡信息与客户身份证件,确认客户本人身份核实无误、身份证件真实有效后,方可进入具体业务办理环节。 D.理财签约
答案
判断题
当班人员在当班时间不得以客户身份自行办理存取款及其他结算业务()
答案
判断题
当班人员在当班时间不得以客户身份自行办理存取款及其他结算业务()
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主观题
不准在岗位上会友(),非当班人员不得在岗位上();接待客户不聊与工作无关的事。
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主观题
不准在岗位上会友(),非当班人员不得在岗位上();接待客户不聊与工作无关的事
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单选题
如非当班人员或其他人员进入客服中心,必须得到当班人员同意()
A.客服中心岗 B.客运值班员 C.行车值班员 D.值班站长及以上
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判断题
为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
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单选题
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答案
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由安排当班人员带领采样分析人员到现场按确定的采样点进行取样() 为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。 进出客服中心要锁好门,不能随意让非当班人员进入。如非当班人员或其他人员进入客服中心必须得到当班同意() 销售是指在为客户提供优质银行服务及最佳体验的同时,协助网点及厅堂人员做好,配合做好精准营销工作() 运钞车到达网点接送款时,当班人员出去核对需做到() 客户办理业务时,厅堂人员需执行厅堂服务1米线的要求() 进出客服中心要锁好门,不能随意让非当班人员进入。如非当班人员或其他人员进入客服中心必须得到同意() 作业前当班人员对需要检修事项进行梳理() 如客户在网点致电投诉分行服务的,客户应先建议客户与网点工作人员沟通,如客户不同意,座席代表可要求网点工作人员向客户道歉() 按照总行关于网点厅堂服务模式转型的思路,哪些人员属于网点客户服务经理队伍() 如客户有需要,网点经办人员在办理完开户业务当时,可复印一份印鉴卡片给客户,并做好签收登记。日后客户如有需要查询,应由单位出具公函,明确() 大堂人员如忙于接待其他客户可礼貌示意客户自行取号() 各工作场所,应划分防火区域,由当班人员负责() 指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理() 如非当班人员或其他人员进入客服中心必须得到人员同意() 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。协助客户在自助设备上办理信息查询时,严禁通过抄录、拍照等方式留存客户相关信息。 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。协助客户在自助设备上办理信息查询时,严禁通过抄录、拍照等方式留存客户相关信息() 根据客户接待服务过程规范,如闲时坐立时,客户来到工作区域前()米左右时,应起身表示欢迎。如接待客户坐立时,另外客户来到工作区域面前,无需起身迎候 客户办理销卡业务需要到网点() 个人客户申请ATM转账签约,到()网点办理。
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