单选题

排重房间、叫醒过时、行李无人搬运等是属于____的投诉。()  

A. 设施设备
B. 服务态度
C. 服务和管理质量
D. 相关政策规定

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单选题
排重房间、叫醒过时、行李无人搬运等是属于____的投诉。()  
A.设施设备 B.服务态度 C.服务和管理质量 D.相关政策规定
答案
主观题
宾馆总机话务员在进行叫醒服务时,若房间无人接听电话,可隔()分钟叫一次,三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒
答案
主观题
客人投诉叫醒电话未叫醒,应如何处理?
答案
单选题
当电话叫醒服务无人接听时()
A.通知楼层服务员敲门提供叫醒服务 B.拨打2次无人接听就无需理会 C.继续拨打,直至电话接通 D.无需再次拨打
答案
主观题
电话叫醒客人未应答案时,可在3分钟后再次打电话进房间;如一直无人接听,前台应()。
答案
单选题
进行人工叫醒服务时,若无人应答,应隔()再人工叫醒一次。
A.2分钟 B.3分钟 C.5分钟 D.l0分钟
答案
判断题
发现开重房时,为避免客人投诉,行李员应立即让楼层服务员开一间规格相同的房间安排客人,再补办手续。
答案
单选题
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉,属于()的投诉。
A.服务态度方面 B.专业知识方面 C.服务技能方面
答案
多选题
人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括()。
A.问候宾客 B.告知时间 C.通报天气情况 D.询问是否需要再次提醒
答案
多选题
受理人工叫醒,填写“叫醒记录单”,内容包括______等。()  
A.房号 B.时间 C.签名(话务员) D.记录时间
答案
热门试题
行李员将行李送至房间后,务必为客人介绍房间,以便客人使用。 平衡重式叉车属于工业搬运车辆() 行李车到站装卸行包时行李员遇车门口发生站车纠纷、意外伤害、车门不能锁闭、到站行李车未停靠站台、车站无人接车等突发状况必须第一时间通过对讲机向汇报() 受理自动叫醒服务,填写“叫醒记录单”,清楚记录____等。()   五星级应设行李寄存处,应有专职行李员,配有专用行李车,提供()小时行李服务。 酒店实施人工叫醒服务时,若无人答应,5分钟后再叫醒一次,如果仍无人答应,则通知大堂副理或客房服务中心,弄清楚原因() 人工叫醒服务中,若房内无人应答,_后再叫一次。()   酒店负责客人行李运送的服务员,将客人的行李搬运到行李车上,搬运行李这一动作被称这工作() 共同负责处理超过时限无人认领物品的捐赠、销毁等工作() 适用无人机分类中起飞全重20kg是属于哪类无人机() 铝背楞在有顶板的房间内布排时,背楞长度不宜大于层高以保证现场施工搬运方便() ()是指航班到达后,行李交付工作完毕时,无人领取的行李 行李搬运员的责任包括() 行李搬运员的责任包括() 对于无人认领行李,正确的操作是() 背楞在有顶板的房间内布排时,背楞配置长度不宜大于层高高度以保证现场施工搬运方便() 下列不属于跳汰机重产物排料机构的是() 无人搬运车有以下几种()。 人工叫醒服务两次后,仍无人回答,应立即通知_____到客房实地查看。()   地陪应等待行李送达饭店,负责核对行李,督促行李员及时将行李送至旅游者房间()
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