单选题

在进行维修项目追加与客户联系时,应注意的细节,下列何者正确()

A. 维修项目追加时,仅需注意配件供应之问题
B. 告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C. 对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目,可直接进行维修
D. 为减少客户麻烦,追加项目所更换之旧品,直接以废品处理

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单选题
在进行维修项目追加与客户联系时,应注意的细节,下列何者正确()
A.维修项目追加时,仅需注意配件供应之问题 B.告知客户追加项目 C.对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目,可直接进行维修 D.为减少客户麻烦,追加项目所更换之旧品,直接以废品处理
答案
单选题
在进行维修项目追加与客户联系时,应注意的细节,下列何者正确()
A.维修项目追加时,仅需注意配件供应之问题 B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间 C.对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目,可直接进行维修 D.为减少客户麻烦,追加项目所更换之旧品,直接以废品处理
答案
多选题
在维修过程中如遇追加维修作业内容时,服务专员应注意的细节有哪些()
A.联络配件人员确认配件库存状况 B.告知客户追加项目 C.无法及时联系到客户时,可直接进行维修 D.追加项目所更换之旧品,直接以废品处理 E.如遇保修配件更换,可直接进行维修更换
答案
多选题
在维修过程中如遇追加维修作业内容时,服务专员应注意的细节有哪些()
A.联络配件人员确认配件库存状况 B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间 C.无法及时联系到客户时,可直接进行维修 D.追加项目所更换之旧品,直接以废品处理 E.如遇保修配件更换,可直接进行维修更换
答案
单选题
与客户沟通时,应注意的细节是()
A.尽量用专业术语 B.不要回避个人隐私问题 C.努力发现和讨论共同话题 D.避免谈论理财产品的投资风险
答案
多选题
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点,下列叙述何者正确()
A.陪同客户到结帐台结帐 B.查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议 C.向客户解释维修项目及费用 D.将电话号码给客户,以便客户发现问题时打电话回来
答案
单选题
与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是()
A.音量适中;语速时快时慢,要懂得在某些时候停顿 B.要尽量提高声调 C.语言通俗,使用当地方言 D.不能发出笑声
答案
判断题
维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。
答案
单选题
当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()
A.告知客户维修项目 B.应请客户于维修工单签名并确认相关项目 C.保险维修类型客户,应与客户签订修理委托书 D.以上皆是
答案
单选题
当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()
A.告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式 B.应请客户于维修工单签名并确认相关项目 C.保险维修类型客户,应与客户签订修理委托书 D.以上皆是
答案
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