关于乘客间纠纷的处理要求，以下说法不正确的是？
A. 当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间上前过问，了解事情经过。
B. 对于不便于第三人介入的纠纷，员工也应居间劝解，尽量结束纠纷
C. 当乘客间纠纷已经导致其他乘客发生围观拥堵等影响乘客服务区秩序与安全的现象时，员工应及时疏导人流
D. 对于无法劝解的纠纷员工应请地铁公安介入
E. 对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的，员工应尽力将乘客请到车站外进行解决
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关于乘客间纠纷的处理要求，以下说法不正确的是？
A.当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间上前过问，了解事情经过。 B.对于不便于第三人介入的纠纷，员工也应居间劝解，尽量结束纠纷 C.当乘客间纠纷已经导致其他乘客发生围观拥堵等影响乘客服务区秩序与安全的现象时，员工应及时疏导人流 D.对于无法劝解的纠纷员工应请地铁公安介入 E.对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的，员工应尽力将乘客请到车站外进行解决
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以下关于脉搏的说法不正确是（）
A.脉率是指1分钟动脉搏动次数 B.一般来说，女性比男性脉率慢 C.正常成年人的脉搏次数为60～100次/分 D.脉搏可随年龄
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以下说法不正确是（）
A.业务部门承担洗钱风险管理的直接责任 B.反洗钱管理部门负责建立健全反洗钱内部控制制度及内部检查机制 C.反洗钱管理部门负责识别、评估、监测业务条线的洗钱风险 D.高管层应承担推动洗钱风险管理文化建设的职责
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以下说法不正确是：()
A.进餐速度宜与多数人同步 B.餐桌上不谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛 C.口中含有食物，不宜开口说话 D.就坐时，身体与桌子的距离应为2个拳头大小
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以下关于乘客事务处理原则说法不正确的是？
A.首问责任制原则：首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责。 B.及时原则：乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。 C.顾全大局原则：处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。 D.公平公正原则：在处理乘客事务时应坚持客观、公平、公正。
答案
以下说法中，不正确是（）
A.人员培训方案设计主要包括以下活动（1）培训需求分析（2）培训内容设计（3）设计培训计划（4）设计培训效果评价方法。 B.常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。 C.服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。 D.为了保持服务的一致性，知识库不可以更新。
答案
以下关于乘客事务说法不正确的是？（）
A.当乘客提出咨询时.员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。 B.对于乘客提出的职责之外的问题.员工可礼貌的进行拒绝。 C.乘客赠送锦旗等以表扬的.锦旗等物应有所表扬的集体或个人妥善保存 D.当乘客提出建议时.员工应仔细聆听，做好记录，并对乘客的热心建议表示感谢
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关于fdisk以下不正确是
A.l表示列出所有分区 B..h表示显示帮助信息 C.v表示显示fdisk版本号 D.t表示新创分区
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以下关于施工组织设计内容说法不正确是（ ）。
A.工程概况 B.施工部署及施工方案 C.施工进度计划 D.主要经济商业指标
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：下列关于乘客事务处理说法不正确的是（）
A.车站及AFC维修人员严禁直接将取出的现金直接交还乘客，需引导乘客到乘客服务中心处理 B.付费区内乘客持过期单程票无法出闸时，为乘客发售付费出站票出站 C.付费区内乘客持人为折损单程票无法出闸时，为乘客发售免费出站票出站 D.付费出站票尚未投入闸机时经值班员（客运）现场确认，可为乘客办理付费出站票退款
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关于研究能力，下面说法不正确是（）。
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