游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?
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游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?
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境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知向（）挂失。
A.保险公司 B.有关银行 C.组团社 D.接待社
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境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知向( )挂失。
A.保险公司 B.有关银行 C.组团社 D.接待社
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境外游客在华旅游期间丢失了旅行支票，导游应做好的协助工作有（）。
A.到接待社开具证明 B.到当地公安局报失 C.由公安局开具遗失证明 D.告知向发行支票的单位挂失 E.告知向保险公司索赔
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所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?
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境外游客在华旅游期间丢失了旅行支票，导游应做好的协助工作有( )。
A.到接待社开具证明 B.到当地公安局报失 C.由公安局开具遗失证明 D.告知向发行支票的单位挂失 E.告知向保险公司索赔
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在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?
答案
进餐过程中当游客提出增加菜品及酒水时，导游人员应如何处理？（）
A.满足要求，但地陪要说明费用自理。 B.不予接受，耐心解释 C.婉言劝阻 D.不折不扣予以满足
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面对游客对我国的攻击和污蔑言论，导游人员如何处理（）。
A.立场坚定予以驳斥 B.必要时报告有关部门，查明后严肃处理 C.忍让为先，以和为贵 D.委婉提醒 E.注意交涉方法，以免引起外交争端
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导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A.迅速与投诉者进行单独交流 B.耐心倾听投诉者的陈述 C.抓住核心问题并分析投诉性质 D.认真处理并积极补偿 E.做好调解工作，继续热情服务
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