加油站员工对不熟悉自助加油的顾客，必须按照自助加油流程指导其完成加油过程，如“您好，请您插卡”、“请您到营业室交费，打印小票，回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”，等等

非自助加油站，班组工作交接时，中断加油作业的时间不超过（）。 全流程诊断加油站分类根据油品销售规模、位置类型对加油站进行三次叠加分类，同时考虑是否拟建站、是否自助站，对加油站进行分类（） 自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培训，为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识（） 自助加油站须在营业室内加装（）按钮。 自助加油站严禁以任何理由拒收现金。（） 自助加油站严禁以任何理由拒收现金（） 自助加油站须在营业室内加装紧急（）。 自助加油现场,员工应提醒顾客等安全事项（） 加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（） 自助加油站能够真实的反映加油量，提高（），防止个别司机虚开发票。 自助加油站可以降低人工成本约（）。 对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入 加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（）加油方式。 自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 顾客在一键加油app上预约了加油之后，加油站员工操作正确的是（） 加油站员工必须穿（）上岗 一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（） 客户自助加油时员工可以不在现场指导客户加油。（） 客户自助加油时员工可以不在现场指导客户加油（）