当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案（）
A. 专心聆听，表示理解对方的感受
B. 做好记录及保密
C. 报告上司
D. 以上皆是
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当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案（）
A.专心聆听，表示理解对方的感受 B.做好记录及保密 C.报告上司 D.以上皆是
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下列事项中，哪些在陈列花材时需注意，请指出最适合之答案（）
A.人造花和鲜切花要分开陈列 B.花材和叶材要按高矮分开陈列，令人一目了然 C.陈列花材的地方以不妨碍顾客选购为宜 D.以上皆是
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聆听的目的是为了以下哪一项，请指出最适合之答案（）
A.理解表面的讯息 B.理解对方的全部讯息 C.理解大部份讯息 D.理解深层次讯息
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下列何者是搬运鲜花作品时，应注意的事项，请指出最适合的答案（）
A.作品正面向外，避免身体弄伤鲜花表面 B.手持器皿底部或手握位置，保持作品平衡 C.避免利用鲜花的主枝借力 D.以上皆是
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水平形花艺作品一般有哪些要求，请指出最适合之答案（）
A.作品因应四周环境及主题而制作 B.作品应不阻碍视线，一般高度不应超过15cm为宜 C.作品大小可因应环境而调整 D.以上皆是
答案
以下哪项属于合理缺勤，请指出最适合的答案（）
A.因收养而缺勤两个工作日 B.因自行参加与工作有关的考试而缺勤 C.因结婚而连续缺勤六个工作日 D.以上皆是
答案
土壤与植物有何关系，请指出最适合的答案（）
A.提供水份 B.提供氧气 C.固定植株 D.以上皆是
答案
开业礼篮通常为下列哪项，请指出最适合的答案（）
A.单层 B.双层 C.三层 D.以上皆是
答案
点燃有蜡烛配衬的作品时，应留意哪些事项，请指出最适合的答案（）
A.选用合适燃烧时间的蜡烛使用 B.蜡烛周围是否有花材或易燃之物品 C.蜡烛放置的位置会否影响他人工作或欣赏 D.以上皆是
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如何判断花材的新鲜度，请指出最适合的答案？（）
A.颜色鲜艷具光泽 B.花朵数量多 C.颜色鲜艷夺目 D.以上皆是
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如何判断花材的新鲜度，请指出最适合的答案（）
干花是指植物素材经过下列哪项而成，请指出最适合的答案？（）
干花是指植物素材经过下列哪项而成，请指出最适合的答案（）
以下哪项花材常用于花艺设计中，请指出最适合的答案（）
使用空调器（冷气机），为节约能源，请指出最适合的答案（）
在以电话进行交易时，花店从业员应向顾提供哪些信息，请指出最适合的答案（）
以下哪项属于花店从业员的日常工作范围，请指出最适合的答案（）
目前最适合的处理
最适合的处理是
最适合的处理是
最适合的处理是
最适合的处理是
最适合的处理措施
雇主不得安排未成年人提供下列何种工作，请指出最适合的答案（）
此时最适合的处理是
处理情绪最适合的方式（）
对水养的鲜花作品每天要换新水，并同步清理下列何者，请指出最适合的答案（）
最适合的处理方式为()。
以下处理最适合的是()。
以下哪种操作最适合先进行排序处理()
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