处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）
A. 重大投诉立即上报
B. 推卸责任
C. 客户不满意
D. 不及时处理
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处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）
A.重大投诉立即上报 B.推卸责任 C.客户不满意 D.不及时处理
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客户投诉处理流程中不包含哪一项（）
A.开解客户 B.与客户争辩对错 C.转介至适当部门 D.采取行动
答案
下列哪一项不是正确处理投诉的方式（）
A.掌握客户情绪 B.掌握客户投诉信息和需求 C.采取良好沟通小技巧 D.当面顶撞客户可与应聘者直接交流
答案
哪一项属于投诉客户的理性需求（）
A.希望了解问题 B.希望得到重视 C.希望得到理解 D.希望得到宣泄
答案
现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点（）
A.礼貌耐心.冷静应对 B.得理让人.化解矛盾 C.据理力争.帮助客户改正错误 D.行为影响.感染客户
答案
处理客户投诉的原则包括()。
A.倾听原则 B.效率原则 C.语言得体原则 D.多重方案原则
答案
在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D.中途打断客户的倾述
答案
下列哪一项不是空乘人员正确处理乘客投诉的方法（）
A.耐心倾听，弄清真相 B.以诚恳的态度向乘客道歉 C.区别不同情况作出恰当处理 D.与对方辩解，反驳对方不同意见
答案
下面哪一项不宜作为处理患者投诉的人员
A.经理 B.当事人的主管 C.当事人的同事 D.当事人 E.店长
答案
下列哪一项不是集团客户认定应遵循的原则？（）
A.分级认定原则 B.动态调整原则 C.有效管理原则 D.全面管理原则
答案
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客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。
客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等（）
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