在处理宾客投诉中，最为关键的是()
A. 保持冷静，表示同情
B. 充分关心，做好记录
C. 采取行动，解决问题
D. 检查落实，记录存档
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在处理宾客投诉中，最为关键的是()
A.保持冷静，表示同情 B.充分关心，做好记录 C.采取行动，解决问题 D.检查落实，记录存档
答案
阐述对于宾客投诉的处理。
答案
餐饮服务成功的关键是出售宾客真正需要的产品（）
答案
宾客住宿意见收集与处理称为“宾客档案”，而（ ）是宾客档案中最重要的内容。
A.常规档案 B.预订档案和反馈意见档案 C.消费档案 D.习俗、爱好档案
答案
处理宾客投诉的程序包括（ ）。
A.记录投诉要点 B.尊重客人观点 C.做好善后工作 D.诚恳听取意见 E.及时解决问题
答案
酒店处理宾客投诉的步骤概括为（ ）。
A.聆听、保持冷静、表示谅解 B.维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录 C.不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展 D.及时跟踪、后期联系 E.写出报告
答案
目前处理的关键是
A.洋地黄药物 B.利尿剂 C.降压药 D.激素 E.吸氧
答案
现场处理宾客投诉时，如对宾客漠不关心，______的客人不会再来。()
A.4% B.95% C.68% D.52%
答案
急性肾小球肾炎的诊断依据中最关键是
A.急性肾衰竭 B.高血压 C.血尿及红细胞管型尿 D.多尿 E.蛋白尿及透明管型尿
答案
眼部化学伤处理关键是（）
A.急送医院 B.立即就地用水彻底冲洗结膜囊 C.立即注射中和性药物 D.立即上眼膏包眼 E.立即行前房穿刺
答案
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