单选题

饭店服务品质控制的关键不包括()

A. 顾客管理
B. 财务管理
C. 员工管理
D. 产品管理

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单选题
饭店服务品质控制的关键不包括()
A.顾客管理 B.财务管理 C.员工管理 D.产品管理
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多选题
品质控制流程中,质检流程的目的不包括()
A.减少车辆外部返修,提高一次修复率 B.减少客户在店等候的时间 C.增加客户在店的时间增加销售机会 D.体现流程的完整性
答案
多选题
品质控制流程中,维修工单传递流程的目的不包括()
A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的 B.确保客户的需求得到完全满足 C.减少不必要的物料浪费 D.减少客户抱怨和投诉
答案
多选题
品质控制流程中,质检流程包括()
A.自检 B.互检 C.总检 D.终检
答案
多选题
品质控制流程中,返修流程步骤包括()
A.开据返修工单 B.找出原因,解决问题 C.确定责任 D.开会总结
答案
主观题
品质控制
答案
单选题
饭店品质的教育工作不包括(  )。
A.全面品质管理基本知识的普及教育 B.业务技术教育 C.职业道德教育 D.学历教育
答案
多选题
品质控制流程分为()
A.质检流程 B.返修流程 C.维修工单传递流程 D.客户关怀流程
答案
多选题
饭店服务品质管理的基本内容包括(  )。
A.开展品质管理教育 B.确定品质管理目标 C.评价品质管理效果 D.组织品质管理活动 E.分析顾客品质要求
答案
多选题
品质控制流程中,维修工单传递流程包括()
A.打印机打印三联出库单,留存第一联单 B.把后两联交与领料技师 C.打印三联结算清单 D.装订后交与客户关系部留存
答案
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