单选题

专营店在接收东风悦达起亚新车时,应进行接车检验,确定车辆状况,填写()明确制造商与运输商的责任,新车接收工作由专营店指派的接收检验员负责

A. 《接车确认单》
B. 《新车交接(PDI)检查表》
C. 《库存车辆维护检查表》
D. 《新车交接(PDI)执行作业指导书》

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单选题
专营店在接收东风悦达起亚新车时,应进行接车检验,确定车辆状况,填写()明确制造商与运输商的责任,新车接收工作由专营店指派的接收检验员负责
A.《接车确认单》 B.《新车交接(PDI)检查表》 C.《库存车辆维护检查表》 D.《新车交接(PDI)执行作业指导书》
答案
单选题
东风悦达起亚首家专营店在京落成的时间是()
A.2003/4/20 B.2003/3/20 C.2003/2/20 D.2003/1/20
答案
单选题
专营店种子讲师制定《专营店月度培训计划表》,应于每月多少号上传东风悦达起亚商务代表处()
A.1号 B.5号 C.15号 D.30号
答案
单选题
专营店内部所设置所有标志应符合东风悦达起亚的标准,下面不符合标准的是()
A.确保内部标识字迹清晰 B.整体无破损 C.职能部门指示牌应固定在各职能部门门上,不得有任何遮盖 D.内部标志每周清洁一次,并有专人负责执行
答案
单选题
专营店内部所设置所有标志应符合东风悦达起亚的标准,下面不符合标准的是()
A.确保内部标识字迹清晰、明亮、整洁 B.整体无破损、锈蚀,视觉形象良好,如果有褪色或损坏,需要及时更换 C.职能部门指示牌应固定在各职能部门门上,不得有任何遮盖、污损 D.内部标志每周清洁一次,并有专人负责执行
答案
多选题
2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有()
A.按摩椅 B.免费WIFI接入 C.手机充电器 D.空气净化器
答案
多选题
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果,参考第三方行业调查结果,对专营店进行内部自查,掌握客户满意度的变化状况,按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括()
A.各部门根据调查结果,确认问题及原因,制定满意度管理工作计划(确定执行人员 B.各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作 C.采用三级检查制度,专营店自查 D.按照改进计划实施满意度管理工作
答案
多选题
东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果,参考第三方行业调查结果,对专营店进行内部自查,掌握客户满意度的变化状况,按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括()
A.各部门根据调查结果,确认问题及原因,制定满意度管理工作计划(确定执行人员、执行周期和执行内容) B.各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作 C.采用三级检查制度,专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况,确定改进计划(改进内容、执行人员、执行周期) D.按照改进计划实施满意度管理工作
答案
单选题
专营店在正常营业下,销售部及售后部必须确保多少人员参加过东风悦达起亚的培训()
A.20% B.30% C.50% D.70%
答案
单选题
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访,内容不包括()
A.对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认 B.对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认 C.对专营店环境好坏的确认 D.对专营店内部自查结果的确认
答案
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