判断题

在营业中巡视时,营业厅经理或值班经理应查看客户意见本,及时了解客户反映的各种意见和建议,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上()

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在营业中巡视时,营业厅经理或值班经理应查看客户意见本,及时了解客户反映的各种意见和建议,疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在客户意见本上()
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判断题
在营业结束时间截至前30分钟,柜面经理应巡视大厅情况,最后一名客户离开营业厅后,关闭营业厅,营业结束。
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判断题
在营业结束时间截至前30分钟,柜面经理应巡视大厅情况,最后一名客户离开营业厅后,关闭营业厅,营业结束()
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单选题
旗舰厅可根据营业厅客流情况不用配置专职引导员,可由营业厅经理或值班经理负责充当引导角色()
A.正确 B.错误
答案
判断题
班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持()
答案
主观题
当有客户在营业厅吸烟时,大堂经理、值班人员或保安应客户:“先生(小姐),对不起,这里是无烟营业厅,请不要吸烟,谢谢您的配合。”
答案
多选题
营业厅经理职责是()
A.根据上级部门颁发的各项管理制度和规范化服务标准,制定营业员岗位责任制考核办法和质量考评方案。 B.执行国家有关法令,贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程 C.合理安排生产,保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。 D.关心员工生活,做好员工政治思想工作,充分调动和爱护员工的积极性。
答案
多选题
营业厅经理职责是()
A.根据上级部门颁发的各项管理制度和规范化服务标准,制定营业员岗位责任制考核办法和质量考评方案 B.执行国家有关法令,贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策,并组织实施落实 C.合理安排生产,保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告 D.关心员工生活,做好员工政治思想工作,充分调动和爱护员工的积极性
答案
单选题
营业厅各台席等候客户超过人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作()
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
多选题
客户投诉渠道有:95598呼叫中心、意见箱(本)、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等()
A.互联网 B.媒体 C.上级单位转办 D.信访
答案
热门试题
客户可以通过()、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。 大堂经理应负责维护好营业厅内客户秩序,并随时注意观察营业厅内客户情况,发现有闲杂人员逗留时,应进行盘查,发现可疑情况应立即报警() 《江苏省电力公司供电营业厅管理办法》规定,A级营业厅至少安排名值班人员,B、C级营业厅至少安排名值班人员,其中一名为值班经理() 营业厅7S管理中,营业经理如何推动全员素养提升() 委托加盟营业厅各台席等候客户超过5人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作,具体内容包括() __是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉 VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道:电话(VIP客户经理、外呼经理)、()、营业厅、俱乐部场所等 以下各项中不属于营业厅经理职责的项目是() 以下各项中不属于营业厅经理职责的项目是() 第一接触故障的现场营业人员,要立即向值班经理报告,值班经理应在10分钟内将()向维护部门和本部门领导报告,并启动<<营业厅设备故障应急处理流程>>进行处理 根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点()的员工担任大堂经理。 根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点的员工担任大堂经理 客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费() 营业网点负责人或营业厅经理对营业前准备工作的检查应符合下列哪些要求() 由于台风影响某营业厅仓库进水,以下营业经理处理正确的是() 第一接触故障的现场营业人员,要立即向值班经理报告,值班经理应在10分钟内将()向维护部门和本部门领导报告,并启动<<营业厅设备故障应急处理流程>>进行处理 营业中,没有访问或接待客户的时候,客户经理应做好以下事项() 客户来到营业厅时,应() 营业机构客户经理应保存客户身份资料() 《江苏省电力公司供电营业厅管理办法》规定,值班经理每天巡视的次数不少于次,累计时间不少于1小时()
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