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换一换
投诉按可能产生的后果分级为（）
A.一般投诉 B.升级投诉 C.重大投诉 D.特大投诉
答案
有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.四类有责投诉
答案
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）
A.一类有责投诉 B.二类有责投诉 C.三类有责投诉 D.A类有责投诉 E.B类有责投诉
答案
有责投诉按事件的性质与产生后果及影响的轻重，分为__、__、__
答案
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（）
A.一 B.二 C.三 D.四
答案
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，由重至轻分别为
答案
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
答案
有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（）
A.一类无责投诉 B.二类无责投诉 C.三类无责投诉 D.四类无责投诉
答案
有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 C.未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客 D.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话 E.由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象 F.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
答案
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
答案
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有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（）
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