单选题

根据客诉管理制度,门店产生客诉并退货,要求()小时内拨打400或钉钉群申报该客诉

A. 48小时
B. 3天之内
C. 24小时
D. 1个月内

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单选题
根据客诉管理制度,门店产生客诉并退货,要求()小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
A.48小时 B.3天之内 C.24小时 D.1个月内
答案
单选题
根据客诉管理制度,门店产生严重客诉门店和专员自行处理,24小时内拨打400或者钉钉申报()
A.正确 B.错误
答案
多选题
根据客诉管理制度,门店出现严重客诉时,错误的处理方式是()
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后,立刻拨打400协同处理 C.店面/专员自行处理,24小时申报钉钉群 D.专员自行处理,将货品寄回公司
答案
单选题
根据客诉管理制度,门店出现严重客诉时,正确的处理方式是()
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后,立刻拨打400协同处 C.店面/专员自行处理,24小时申报钉钉群 D.专员自行处理,将货品寄回公司
答案
单选题
根据客诉管理制度,每个区域每月非正常退货(未申报客诉已退货)不得超过2个,超额直属主管/经理按20元每个扣款()
A.正确 B.错误
答案
单选题
根据2021年客诉运营制度,门店客诉退货率实行黄线、红线管控标准,客诉黄线、红线标准分别代表的退货率是多少()
A.黄线0.2% 红线0.5% B.黄线0.2% 红线0.3% C.黄线0.1% 红线0.3% D.黄线0.3% 红线0.5%
答案
单选题
根据客诉管理制度,针对质量问题客诉,申报时除常规信息外还必须()并立即申报客服部
A.说明顾客情绪 B.附带照片 C.备注使用片数 D.备注退换情况
答案
单选题
售后客诉处理:APP投诉2个小时内确认,()内完成处理
A.2小时 B.48小时 C.24小时 D.8小时
答案
判断题
涉及媒体类、行政处罚类、诉讼类、逃场类等高等级客诉须在客诉产生24小时内同时上报区域、集团()
答案
多选题
根据客诉处理流程,申报过敏、红屁屁等退货客诉时,申报项目必须有()
A.产品系列 B.产品型号 C.批次号、物流码 D.门店名称 E.退换原因 F.顾客信息(姓名、电话)
答案
热门试题
分店必须严格执行客遗物品登记管理制度是为了避免出现服务类的客诉事件() 客诉的解决流程?1.发生客诉后,先安抚受伤小朋友及家长;2.马上联系客服主管处理客诉;3.在 24 小时内拨打门店保险电话;4.如发生医药费请留存所有发票及病历;5.证据收集(拍照,调取监控存档)对现场拍照、适时的对受伤小朋友进行照相留存 ;6.处理完毕后,将所有涉及保险报销资料交付相应对接部门;7.相关发票须复印留存() 商场应在客诉结案日期24小时内回访顾客了解解决方案落实情况() 按照国家电网公司通用管理制度要求,调度自动化系统紧急缺陷应小时内消除() 根据客诉处理的状态将客诉分为结案 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后,为维系客情,应再依下列方式处理:()。 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后,为维系客情,应再依下列方式处理() 备案:指相寓团队/店务客服团队在接到客诉()小时内,按标准将客诉 事项录入系统的行为,即称备案。未在规定时间内备案的,按未备案处理 发生客伤事件后,车站现场人员需在小时内拨打财务管理办公室报案电话进行报案() 发生客伤事件后,车站现场人员需在48小时内拨打财务管理办公室报案电话进行报案() 病历书写基本规范与管理制度规定:病员入院后,必须于多少小时内进行拟诊分析,提出诊疗措施,并记入病程记录内( )。 客诉退货返回库房可以不用核实,不附附明细直接退回() 涉及媒体类.行政处罚类.诉讼类.逃场类等高等级客诉须在客诉产生内上报同时上报区域.集团() 门店应按照《门锁管理制度》要求规范制卡()天,并规范使用、保管,包括配置卡数量,总卡()张 根据建立健全企业信用管理制度的要求,监理单位应当建立的信用管理制度包括()。 涉及环保类的客诉是中等级客诉() 企业的退货管理制度所归属的会计制度设计范畴是 企业的退货管理制度所归属的会计制度设计范畴是 商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验 维修企业管理制度包括:质量管理制度、安全生产管理制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度。()
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