单选题

客户接待时,若客户犹豫不觉的时候,柜面人员应当()

A. 主动予以引导
B. 催促其赶紧决定
C. 坐在一边等候其决定
D. 左右走动

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单选题
客户接待时,若客户犹豫不觉的时候,柜面人员应当()
A.主动予以引导 B.催促其赶紧决定 C.坐在一边等候其决定 D.左右走动
答案
多选题
柜面人员得知客户是预约客户,应审核以下哪些内容()
A.客户提交的身份证件是否真实、有效 B.客户提交的身份证件是否为客户本人所有 C.如果客户提供证件为身份证,应联网核查客户信息 D.如果预约业务须客户提供借记卡,应核对客户所持借记卡是否为本人所有
答案
判断题
柜面人员接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况反馈风险管理部()
答案
判断题
柜面人员接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况反馈风险管理部()
答案
多选题
情况下,柜面人员不得随意查询客户信息()
A.无业务 B.无客户 C.无上级行通知 D.无介质
答案
单选题
柜面人员不得随意查询客户信息的情况不包括()
A.无业务 B.无客户 C.无介质 D.无审批
答案
单选题
柜面人员在客户突感身体不适,需要帮助时,应及时安排客户在()区域休息,避免日后纠纷
A.监控录像覆盖 B.客户休息 C.客户等待区 D.柜面人员休息
答案
单选题
因柜面人员与客户发生纠纷需要查询监控录像资料时,须报告支行( )部门。
A.运营主管 B.网点负责人 C.分管行长 D.保卫
答案
判断题
柜面人员可以使用内部账户为客户办理支付结算业务()
答案
多选题
柜面人员为客户办理个人结售汇业务时,必须先通过( )系统查询客户结售汇信息后,再为客户办理结售汇业务。
A.综合业务系统 B.个人结售汇系统 C.个人客户身份识别与资料管理系统 D.联网核查公民身份信息系统
答案
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