（）是指总部对分店的经营过程的监督检查，包括对服务质量、商品质量及环

根据《铁路旅客运输服务质量监督检查办法》，那些行为构成服务质量重大问题（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对铁路旅客运输服务质量实行（） 根据《铁路旅客运输服务质量监督检查办法》，发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予处分（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。 电信服务质量监督抽查的内容包括？（） 各级客运职能部门应建立健全客运服务质量监督监察和问题查处档案，对客运服务质量情况定期进行检查、通报（） 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。 物流质量管理是指对物流服务质量的管理（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 服务质量不良反映是指未构成服务质量的不良反映（） 安全技术部负责组织开展服务质量监督检查工作（） （）是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。 服务质量检查标准中对服务规范的要求？ 供货前质量监督指对中标供应商在供货前产品生产期间的质量监督，包括供货前、、生产前适应性检查等工作（） 服务质量差距是指（）。 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 对服务质量进行监控的方法包括（） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条（第3款）服务质量严重问题包括哪些