处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

改变心智模式，树立用户观念要求我们投诉处理要站在（），要打破固有流程，以解决问题为前提 （）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉 普通投诉的处理时限要求在__个工作日内，且__小时内（节假日除外）被投诉单位或部门必须触达客户，与客户商订解决方案，采取有效措施解决问题或控制局面（） 若客户投诉分行服务，致电投诉时正在网点现场，可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题，化解客户投诉（） 当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（） 掌握解决问题的原则并能有效解决问题的能力是（　　）。 掌握解决问题的规则并能有效解决问题的能力是()。 掌握解决问题的规则并能有效解决问题的能力是（　　）。 墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则 银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。 （）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉 （）指的是，金融机构应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝再次投诉。 银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉（） 创造性解决问题的前提是（） 准确地认识（），是解决问题的前提 面对客户的质疑，先别急于解决问题，而应先抚平客户的情绪，细心聆听、了解客户为什么投诉，然后再来解决客户的问题（） 掌握解决问题的原则并能有效解决问题的能力的是（） 掌握解决问题的规则并能有效解决问题的能力的是（） 对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用解决问题（） 客户关系维护就是处理客户投诉，分析问题的解决程度（）