单选题

关于顾客满意度监视过程,以下说法正确的是()。

A. 必须使用顾客满意度调查表
B. 必须有质量部门参与
C. 必须进行分析比较
D. 必须包括内外部绩效指标

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换一换
单选题
关于顾客满意度监视过程,以下说法正确的是()。
A.必须使用顾客满意度调查表 B.必须有质量部门参与 C.必须进行分析比较 D.必须包括内外部绩效指标
答案
主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
单选题
下列关于顾客满意度的说法正确的是()。
A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素 B.源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是惰性忠诚 C.顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系 D.一般情况下,高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
答案
主观题
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
答案
单选题
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提髙 C.在髙度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高 D.在髙度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
答案
主观题
顾客满意度
答案
主观题
顾客满意度是对顾客满意的描述
答案
单选题
单个顾客满意度最终评分()为顾客满意
A.≥80 B.≥85 C.≥90
答案
单选题
顾客满意度是指顾客满意的描述()
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
答案
多选题
中国顾客满意度指数测评中,顾客满意度的原因变量是()
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值 E.顾客忠诚 F.品牌价值
答案
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