《铁路旅客运输服务质量》规定,在醒目位置公布投诉受理电话,( )接受旅客投诉并及时处理。
A. 12h
B. 24h
C. 全天
D. 当班时
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《铁路旅客运输服务质量》规定,在醒目位置公布投诉受理电话,( )接受旅客投诉并及时处理。
A.12h B.24h C.全天 D.当班时
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在售票醒目位置公布（）
A.售票时间 B.停售时间 C.停检时间 D.交接班时间
答案
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，应当公布12306客服电话（）
A.售票处 B.进站大厅（集散厅） C.候车区 D.出站口
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询.求助.投诉,,热情处置,有问必答,回答准确（）
A.及时回应 B.面向旅客 C.微笑 D.认真负责
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306（）
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：接听电话时，先向旅客通报（）
A.姓名 B.工号 C.单位和工号 D.姓名和工号
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路（）
A.联系电话 B.联系方式 C.客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码） D.负责人姓名
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、( )。
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码 B.铁路服务标准摘要 C.担当单位电话 D.岗位责任制
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车车厢应公布（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,图形标志符合标准，，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确
《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：贴身卧具（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员上岗应（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“”（）
投诉受理工作应依据《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》等相关规定开展（）
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旅客运输服务质量规范规定，垃圾在指定站定点投放规定《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运【2016】247号）6.2.3（）
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