案例分析题

材料:某大酒店,下午13:00,顾客李女士来到前台准备退房。小王热情地接待了李女士。李女士在结账的过程中对酒店的环境和服务赞不绝口。小王一边表示感谢,一边熟练办理退房手续。就在这时,小王接到了来自客房服务员的电话,说李女士住的房间内有一个摆件不见了。小王马上对李女士说:“您好,您住的房间有一个摆件不见了,是不是您拿了?”李女士回答道:“这个摆件我以为是免费的,不能送给我吗?”面露不快之色。然后将摆件和房费放在了收银台,匆匆离开了酒店。 结合上述案例,回答以下问题: (1)请为小王巧妙设计问话,让李女士体面地归还摆件。 (2)针对客人带走客房内收费物品的情况,如何进行处理?

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案例分析题
材料:某大酒店,下午13:00,顾客李女士来到前台准备退房。小王热情地接待了李女士。李女士在结账的过程中对酒店的环境和服务赞不绝口。小王一边表示感谢,一边熟练办理退房手续。就在这时,小王接到了来自客房服务员的电话,说李女士住的房间内有一个摆件不见了。小王马上对李女士说:“您好,您住的房间有一个摆件不见了,是不是您拿了?”李女士回答道:“这个摆件我以为是免费的,不能送给我吗?”面露不快之色。然后将摆件和房费放在了收银台,匆匆离开了酒店。 结合上述案例,回答以下问题: (1)请为小王巧妙设计问话,让李女士体面地归还摆件。 (2)针对客人带走客房内收费物品的情况,如何进行处理?
答案
单选题
广州中国大酒店在重大节曰,坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品,这种公关活动是( )。
A.交际型公关活动 B.宣传型公关活动 C.建设型公关活动 D.维系型公关活动
答案
单选题
客人来电说明,无法及时赶回酒店退房,吩咐酒店先将房间退了,待有空时再至酒店结帐,前台需如何操作()
A.挂AR帐 B.联房结帐 C.临时挂帐 D.部分结帐
答案
简答题
客人退房后的第二天来到酒店,反映自己的手表可能丢在酒店了,应如何处理?
答案
主观题
东方大酒店诉李某返还借款案李某系东方大酒店的治安科科长。2012年7月5日,在东方大酒店就餐的6名顾客酒后发生斗殴,李某上前劝阻,被其中一名顾客刘某殴打致伤,花去医疗费共计1万元。李某向法院提起对东方大酒店的民事诉讼,要求东方大酒店赔偿,法院判处东方大酒店赔偿李某医疗费1万元。后李某与东方大酒店的经理产生矛盾,东方大酒店遂解除与李某的劳动合同,并向某区法院起诉,要求李某返还其住院期间向酒
答案
单选题
关于某大酒店严重的施工质量事故中处理原则,以下说法正确的是()
A.柱子轴压比大于1时,进行扩大断面加固。 B.柱子轴压比小于1时,进行扩大断面加固。 C.梁、柱实际配筋大于计算要求超过10%时进行加筋加固。 D.以上说法都不正确。
答案
主观题
安庆大酒店位于()。
答案
单选题
安庆大酒店位于()
A.湖心中路与菱湖北路交叉口 B.湖心南路与菱湖北路交叉口 C.湖心北路与菱湖北路交叉口
答案
主观题
安庆大酒店位于()
答案
单选题
“完美每一个细节、惊喜每一位顾客”是恒大酒店的愿景()
A.正确 B.错误
答案
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