特殊服务收费的基本规定是什么？
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《河北省公路收费站文明服务规范》中，对特殊情况服务规范的规定是（）
A.设备发生故障时，收费人员应立即通知监控，尽快排除故障，并及时向司机说明情况，若无法在短时间修复设备，收费员应向司机做好解释工作，并马上变更顶棚信号灯，疏导人员应引导车辆换道行驶并在出现故障的车道设置禁行栏杆，避免后面司机排队等候。 B.因设备故障耽误了司机时间，收费人员应向司机致歉 C.班长接到通知，应迅速赶到特殊情况发生点了解情况，处理情况前先表明身份：“您好，我是当班班长，请问有什么需要帮忙吗？” D.当有人到收费亭附近问路，其他人员和车辆停到收费广场以内收费区域时，班长或当班疏导人员应及时劝离，负责引领至收费广场外，做耐心细致的询问和解释工作，必要时给予帮助
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