客服中心与各区（市）供电局要及时了解大客户、重要客户的生产工作安排，使相结合（）

供电局客户经理要经常收集客户的生产经营信息，深入了解挖掘客户需求，跟踪并协调处理客户投诉及抱怨并及时沟通反馈（） 地市、县（区）供电局应组织完善业扩报装服务经理职责及相关工作内容，大客户、重要客户业扩报装应配置专人做好全过程跟踪服务、及时反馈信息（） 各区供电局应根据局客户差异化服务策略，针对每一类细分客户群体，设立相应的客户经理并提供相应的服务。 直属各供电局评价工作每年至少开展1次，评价对象为客户服务中心、计量中心、节能服务中心及各县、区供电局（） 地市供电局95598客户投诉问题闭环解决率要达100%（） 接到地市供电局客户中心关于投诉的电话或工单后，1日内，客户关系类问题由地市供电局市场部负责人指导分县局或地市供电局具体经办部门核实处理（） 属于重要客户的，向所在地市供电局提交《重要客户等级申报表》，由所在地市供电局提出专业意见，报所在地市级有关部门批准确定（） 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。 深圳供电局有限公司客户问题分为级（） 根据《广州供电局用电检查管理细则》，二级重要客户每年检查次（） 投诉问题处理完毕后由地市供电局客户中心负责人对报告审核把关（） 根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，各供电局要建立服务调度工作机制，及时处理（） 远程渠道功能优化，由客户服务中心提出，地市供电局市场营销部组织完善（） 深圳供电局网上营业厅为客户服务的时间（） 遇电网事故紧急限电，应及时告知VIP客户、大客户、重要客户，并做好解释（） 根据《广东电网有限责任公司营销服务工作质量评估细则》，直属各供电局评价工作每半年至少开展1次，评价对象为客户服务中心、计量中心、节能服务中心及各县、区供电局（） 地（市）供电局根据营销管理系统客户停电明细，自动汇总生成客户停电时间报表（） 地市级供电局负责审核客户业扩工程供电设施接管相关协议（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》故障停电时，客户服务中心及时通知停电涉及的有关客户，服务调度员与相关重要客户、大客户、重点关注客户进行沟通与联系（） 地市供电局生技部的职责（）。