单选题

敲门是服务顾客的第一步,在敲门的要点:敲门方式(),如若顾客无应答才允许拨打顾客电话

A. 用力敲,不然里面听不见
B. 连续敲门声音渗透性强
C. 边敲门边大声呼叫顾客
D. 一长两短,间隔3秒,敲3次

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单选题
敲门是服务顾客的第一步,在敲门的要点:敲门方式(),如若顾客无应答才允许拨打顾客电话
A.用力敲,不然里面听不见 B.连续敲门声音渗透性强 C.边敲门边大声呼叫顾客 D.一长两短,间隔3秒,敲3次
答案
主观题
敲门通报时,住客房敲门通报( )次,空房敲门通报( )次
答案
多选题
抵达顾客家敲门后,顾客开门后,手艺人须进行的动作有以下哪些()
A.礼貌的进行自我介绍、告知顾客自己体温和健康情况 B.更换新口罩 C.酒精喷雾消毒箱子、背包、鞋底 D.带脚套、箱子套轮套 E.拎箱子进门
答案
单选题
处理顾客投诉的第一步是()
A.接受投诉 B.用心聆听 C.平息怨气 D.表示道歉
答案
判断题
处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场
答案
多选题
处理顾客投诉的第一步不是()
A.接待投诉顾客 B.了解投诉原因 C.分析解决问题 D.做好跟踪回访
答案
单选题
上门服务敲门规范()
A.每次二下,门铃2秒、间隔30秒 B.每次三下,门铃2秒、间隔30秒 C.每次三下,门铃2秒、间隔20秒 D.每次三下,间隔5秒
答案
单选题
根据《上门服务管理规程》,工作人员敲门应力度适当,有节奏,敲门应().
A.两长一短为一组 B.两长两短为一组 C.一长两短为一组 D.一长一短为一组
答案
单选题
拜访时,进门前先轻声敲门或揿按门铃。敲门时,用()敲门三下,力度适中
A.指关节 B.手掌 C.半握拳 D.手背
答案
判断题
处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场
答案
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