客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作（）

环境分析是企业战略管理过程的关键环节和要素（） 下列关于客户关系管理的含义，正确的是①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和（） 简述客户关系管理战略类型 物流企业战略管理过程又可分为那几个部分（） 商品流通企业战略管理过程的阶段可分为（）。 在企业战略管理过程中，管理者应从等方面评价企业的优势和劣势（） （）等在《人力资源管理：赢得竞争优势》一书中提出了企业战略管理过程的模型，由此指出了人力资源在企业战略管理过程中的地位和作用。 战略管理过程包括企业战略管理的三个核心领域，他们是：①战略变革②战略分析③战略制定④战略选择⑤战略实施⑥战略修正（） 企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 企业战略管理过程一般有战略制定，战略实施和战略评价及控制等环节组成（） 客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（） 客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理 客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。 简述企业战略管理的过程。 企业实施客户关系管理的意义主要有（ ） 企业战略控制体系中的战略控制系统主要是由( )为主体组成的控制系统，负责企业的整个战略管理过程的工作。 全面风险管理就是一个从企业战略目标制订到目标实现的风险管理过程（） 简述客户关系管理工作的主要环节。 简述客户关系管理工作的主要环节