列车故障期间受影响站点客服岗根据值班员告知的延误情况及时做好乘客引导和{解释}工作

票务判断客运值班员与客服中心岗交接票务备用金时，双方应当面清点确认后，在客运值班员与客服中心岗交接台账上填写金额，双人签章确认（） 《客服员结算单》在客运值班员给客服员配发/增配车票、备用金时由客服员填写，客运值班员与客服员结帐时由客运值班员填写。 助理值班员立岗接发列车时保持面向列车（） 三级客流控制，受影响车站的行车值班员（） 票亭岗离岗前须提前向行车值班员、客运值班员告知，离岗时间不得超过分钟规定时间（） 当列车延误达到分钟，OCC须及时发布PIS应急信息，向客服热线、受影响车站和列车发布晚点信息，告知晚点原因和预计晚点时间（） 每一到达列车技术检查完了后,车站值班员根据列检值班员的通知,及时告知调车指挥人。 每一到达列车技术检查完了后，车站值班员根据列检值班员的通知，及时告知调车指挥人（） 补票机只限于列车值班员、值班员休息期间班组指定的持机补票作业的列车员使用（） 运营期间列车反向运行作业，车站值班员（行车）收到反向运行命令后，无需告知乘客列车正向运行信息。 运营期间列车反向运行作业，车站值班员（行车）收到反向运行命令后，应告知乘客列车反向运行信息（） 运营期间列车反向运行作业，车站值班员（行车）收到反向运行命令后，无需告知乘客列车正向运行信息（） 电话闭塞行车值班员接到站台岗汇报列车发车，及时（） 客服中心岗与客运值班员废票交接时，客运值班员及以上根据信封封面的张数与客服中心岗进行核对，确认无误后，在上做好记录，并在第二天随同相关报表一同报送票务处（） 所亭发生故障后，值班员应根据动作、声光信号、仪表显示及故障音响等情几判断故障性质 车站值班员根据列车调度员命令，使用故障按钮，办理人工复原，并在内登记 客运值班员顶岗客服时，需要填写《客服中心岗交接班本》，交接一次填一次（） 车站全部AFC设备故障时，客运值班员为客服员进行配票，客服员直接在客服中心进行预制票、纸票的售卖。 客服岗不能直接观测设备状态的或者处理乘客事务较多的客服中心，车站自行指定客服岗到设备旁巡视的时间间隔要求或者由值班员查看SC的时间间隔要求，确保在发现故障 驾驶员在“一次出乘检车”中发现列车故障，应及时将故障报运转值班员/DCC基地设备值班员（）