多选题

客户反应电费异常的处理方法包括()

A. 确定客户用电性质
B. 分析电量电费情况
C. 分析抄表核算情况
D. 查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况

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多选题
客户反应电费异常的处理方法包括()
A.确定客户用电性质 B.分析电量电费情况 C.分析抄表核算情况 D.查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
答案
多选题
受理客户反应电费异常时,在抄表核算情况方面可以通过进行分析处理()
A.查询客户的抄表周期 B.期间是否有计量装置换表 C.抄表示数是否有异常 D.是否有退补电量、电费等情况
答案
多选题
{中级工}受理客户反应电费异常时,在抄表核算情况方面可以通过进行分析处理()
A.查询客户的抄表周期 B.期间是否有计量装置换表 C.抄表示数是否有异常 D.是否有退补电量.电费等情况
答案
判断题
在营销信息系统内电费异常发起后,在本期电费计算有效期内返回异常处理,对经处理未发现异常的客户,则正常发行原计算电费()
答案
多选题
客户反映电能表异常的处理方法包括()
A.指导客户简单判断电表计量是否正常 B.对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实 C.请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算 D.可建议客户申请验表
答案
主观题
哪些情况下会引起客户的电量电费异常?如何处理?
答案
单选题
客户实缴电费金额大于客户应缴电费时,作处理()
A.预收电费 B.违约金 C.实收电费 D.业务费
答案
多选题
客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()
A.接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户 B.向客户了解家中电器有无增加,是否使用漏电保护器 C.指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错 D.请客户观察电表外表,判断是否表计出现明显故障 E.引导客户检查是否电表装错 F.引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题
答案
主观题
电费核算时,遇到电费需量值异常应如何处理?
答案
单选题
客户电费金额大于电费时,剩余金额应做预结算电费处理()
A.实交;结存 B.应交;结存 C.实交;应交 D.应交;实交
答案
热门试题
情况下会引起客户的电量电费异常() 电量电费审核异常中计量信息异常的责任处理部门为() 电量电费审核异常中计费参数异常的责任处理部门为() 客户实缴电费金额大于应缴电费时,剩余金额应处理() 客户实交电费金额应交电费时,剩余金额应做预结算电费处理() 属于聚合反应温度异常工艺事故的处理方法是()。 异常情况未处理完成的,电费测算() 发现电费计算有异常,应立即,并通知相关部门处理后重新进行电费计算() 购电是为防范电费风险,客户采用“先付后用”的方式支付电费的一种收费方式,通常包括处理方式() 电费核算员重点审核的异常信息包括等() 根据客户、银行、供电企业三方签定电费结算协议,供电企业委托电费开户银行向客户收取电费,从客户银行账户上扣款缴纳的电费回收方法是() 在电费复核时,当发现客户参与电费计算的最大需量值存在明显异常时,电费复核人员应及时联系相关工作人员,请他们到客户现场确定() 客户对电量电费存在异议时如何处理() 客户对电量电费存在异议时如何处理() 在通过电量电费审核和异常处理完成后,对正确数据进行电费发行形成() 开展异常档案的常态化稽查,在每月电费翻月前完成客户异常档案的稽查与整改() 角膜毒性反应的处理方法不包括()。 基本电费中按需量(核准值)计费执行异常包括() {中级}在电费复核时发现客户电量异常,应立刻通知相关权限部门及时查找原因,并督促相关部门完成对客户的电量电费退补工作() 严重异常反应包括()。
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