服务标准话语（）
A. 去前电联要贴心
B. 送货上门要耐心
C. 出门服务要尽心
D. 上门语术要暖心
E. 验货交接要细心
F. 签收环节要注意
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服务标准话语（）
A.去前电联要贴心 B.送货上门要耐心 C.出门服务要尽心 D.上门语术要暖心 E.验货交接要细心 F.签收环节要注意
答案
以下属于致谢回应，服务代表标准话术是（）
A.谢谢！ B.不客气，很高兴为您服务。 C.是/好的。 D.感谢您的来电，再见！
答案
上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）
A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务 B.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号 C.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名） D.您好，航天信息ＸＸ为您服务
答案
上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）
A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务 B.您好，航天信息ＸＸ为您服务 C.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名） D.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
答案
以下属于复述核对、确认内容，服务代表标准话术是（）
A.我和您核对一下反映/咨询的问题，请问是……吗？ B.请问还有什么可以帮您？ C.不客气，很高兴为您服务。 D.感谢您的来电，再见！
答案
以下属于接通转接来电，服务代表标准话术是（）
A.您好！这里是连云港市12345在线，**号服务代表为您服务，请问有什么可以帮您？ B.请您稍等，现在帮您转接，请不要挂机。 C.请问还有什么可以帮您？ D.请问您还有其他问题吗？
答案
以下属于查询等待中，服务代表标准话术是（）
A.请稍等，帮您查询一下相关内容。 B.请稍等，正在查询。 C.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到…… D.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗？
答案
以下属于来电响铃三声后接起，服务代表标准话术是（）
A.您好！请问有什么可以帮您？ B.您好！对不起让您久等了，请问有什么可以帮您？ C.您好！这里是连云港市12345在线，**号服务代表为您服务，请问有什么可以帮您？ D.感谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您？
答案
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:2.自2021年7月1日起,全面实施旅客运输服务标准话术（）
答案
为提升京东品牌形象，体现京东服务标准，建议新客户需严格参照标准话术沟通（）
A.正确 B.错误
答案
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取餐面对商家时的标准话术?()
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根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第三条合并实施条件。服务旅客过程中,客运服务人员应做到（）,保持（）,（）得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用服务标准话术,实现服务品质的全方位传递（）
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以下哪些是送餐时的标准话术？（）
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行车作业必须严格遵守“说标准话、干标准活”的原则（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：第三条合并实施条件。服务旅客过程中，客运服务人员应做到笑礼相迎，保持（象，同步运用服务标准话术，实现服务品质的全方位传递。），举止端庄得体，眼神真诚互动，给旅客建立良好的第一印（）
配送员在询问顾客付款时的标准话术有（）
接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）
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